Куда обращаться при блокировке транспортной карты

В связи с ростом заболеваемости во вторую волну коронавируса власти Москвы решили заблокировать социальные карты (карты москвича) для бесплатного либо льготного проезда в общественном транспорте отдельным категориям граждан.

Кому заблокировали проездной

Согласно действующему указу мэра Москвы (от 8 июня 2020 г. № 68-УМ в редакции от 21 января 2021 г.), соцкарты пожилых граждан и хронических больных останутся заблокированными «до принятия в установленном порядке решения о снятии ограничений в связи с улучшением эпидемиологической ситуации».

Как разблокировать соцкарту, заблокированную ошибочно

Социальная карта будет разблокирована для проезда на дату запланированного посещения врача при условии, что запись осуществлена через ЕМИАС или терминал записи в поликлинике и не менее чем за два дня до даты посещения врача, пояснили РИАМО в Комплексе социального развития Москвы.

Согласно Указу № 97-УМ с 9 октября временно прекращено действие льготных транспортных карт для школьников, пенсионеров старше 65 лет, а также граждан, страдающих хроническими заболеваниями. Им не запрещено передвигаться по городу всеми видами общественного транспорта, однако для этого придется платить по общему (нельготному) тарифу.

Кому заблокировали социальные транспортные карты

В первый день действия ограничений с блокировками карт столкнулись граждане, формально не подпадающие под Указ № 97-УМ. Так как социальные сети содержат множество таких примеров, власти города прокомментировали наиболее частые причины для блокировки карт:

Причины блокировки транспортных карт в Москве

С 9 октября в Москве введены дополнительные ограничения на передвижение, связанные с ростом заболеваемости коронавирусом. Хотя на пропускной режим власти пока не вернулись, были заблокированы социальные карты на все виды общественного транспорта. Многие граждане, подпадающие под блокировку по Указу Мэра Москвы № 97-УМ, столкнулись с отказом принять транспортную карту при проезде. Основные причины блокировок и методы их обжалования власти прокомментировали уже вечером 9 октября.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

  1. Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
  2. По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
  3. Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
  4. Закончился срок действия карты.
  5. Карта заблокирована по инициативе банка.

Как удалить карту из стоп-листа?

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Рекомендуем прочесть:  Постановление правительства москвы о льготах ветеранам труда по коммунальным услугам

Кстати, часто в автобусной давке возникают ситуации, когда несколько пассажиров одновременно прикладывают свои карты к терминалу, чтобы оплатить проезд и занять место в салоне. Но оборудование не имеет возможности сканировать больше одной карты за раз, поэтому никто не получит списания средств.

Все пользователи общественного транспорта должны помнить, что одной банковской картой нельзя оплатить проезд несколько раз. Такая потребность может возникать у семейных пар, когда один из членов семьи решает своей картой оплатить всем проезд. Им придется доставать свои карточки для проведения платежа за проезд, либо искать другие способы оплаты.

Меры предосторожности

  • Во-первых, найдите официальной сайт сервиса по осуществлению пассажирами транспортных платежей. В столице данный сервис реализован при сотрудничестве Мосметро и ВТБ.
  • Во-вторых, найдите раздел, который позволяет в онлайн-режиме осуществить проверку карты
  • В-третьих, введите реквизиты карты, а именно номер пластика, месяц и год выпуска.

Другая распространённая причина блокировки — это утеря или кража пластика. Если вы обнаружили, что карточка попала в руки мошенников или просто не можете ее найти, то быстро обратитесь к сотрудникам. Они на основе предоставленной информации проведут блокировку. Мошенники не смогут снять ваши деньги со счета, пользоваться счетом для осуществления поездок и покупки билетов.

«Тройка» по своей сути представляет маленький компьютер, заключенный в одной пластиковой карте или брелке (недавно стали выпускаться такие). На носителе хранится информация о том, за какие услуги заплатит пользователь. Одновременно может быть несколько билетов, то есть, если вы решите перейти на другой тарифный план, если в данной ситуации он более выгодный, то покупать другую не нужно. При покупке вы отдаете залоговую стоимость. Если вернуть «Тройку» в исправном состоянии, то есть без трещин, потертостей, с видными датами и рисунком, то залог вернут. По своей сути она для москвича бесплатная, если обращаться с ней аккуратно.

Как разблокировать карту: пошаговые действия пассажира

Если в это врем провести им по валидатору, то следует блокировка. В последнем случае она не так длительна, и использовать ресурсы можно уже через несколько минут. Но если сделать такое действие много раз, то непременно последуют санкции.

После того, как указ мэра вступил в силу, произошла блокировка у граждан, которые никак не подпадали под новый указ. Городские власти поспешили прокомментировать часто встречающиеся причины отмены льготного проезда, помимо сказанных ранее:

Если гражданин точно уверен, что не подпадает ни под одну категорию граждан, которые были лишены возможности льготного проезда, он сможет обжаловать это решение. Как уже было сказано ранее, можно позвонить в Единую справочную службу, а также обратиться в «Московский социальный регистр». Блокировка транспортной карты не лишает возможности гражданина передвигаться по городу, используя для этого иные проездные документы, но без льготного тарифа.

Что делать если заблокировали социальную карту?

В ведомстве заявили, что граждане, у которых возникли вопросы, касающиеся отмены бесплатного, а также льготного проезда, могут обратиться в Единую справочную службу. Власти особо подчеркнули, что блокировка карт произошла и для людей с хроническими заболеваниями, к которым относятся сахарный диабет, стенокардия, астма и другие. Все вышеописанные категории граждан могут передвигаться по городу на общественном транспорте, но оплата будет производиться ими по нельготному тарифу.

Рекомендуем прочесть:  Компенсация за детский сад марий эл

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

  1. Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
  2. По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
  3. Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
  4. Закончился срок действия карты.
  5. Карта заблокирована по инициативе банка.

Стружак также уточнил, что, если депутата Ступина беспокоит проблема блокировки карт, то ему следует по каждому конкретному случаю обращаться напрямую в департамент. Кроме того, для обеспечения всем необходимым москвичей, вынужденных соблюдать домашний режим, в столице работает колл-центр. «Семь тысяч человек ежедневно выходят на линию, чтобы принести продукты, товары первой необходимости, лекарственные средства», – заявил он.

Мэрия Москвы не намерена компенсировать пенсионерам средства, потраченные ими для проезда к поликлиникам и больницам из-за заблокированных социальных карт. Такой вывод можно сделать из ответа главы столичного департамента труда и социальной защиты населения Евгения Стружака на вопрос депутатов Московской городской думы.

16.11.2020

При этом чиновник заверил, департамент труда и соцзащиты каждую неделю в режиме видеоконференции проводит заседания с общественными организациями, и «если кому-то нужно, мы запрашиваем информацию, и никто не блокирует, если нужно компенсировать». В частности, по словам Стружка, две недели назад он запросил информацию по Ассоциации детей-инвалидов. «И они мне дали информацию что для того, чтобы нужно разблокировать, необходимо несколько сотен тысяч рублей, – заявил он. – Мы не стали просить коллег снимать блокировку. Мы просто оказали эту помощь тем людям, которым необходимо доехать до места реабилитации и так далее».

Ограничения на льготный проезд были введены властями в качестве основной меры профилактики распространения коронавируса. Пожилые люди обязаны соблюдать режим самоизоляции, а потому пользоваться общественным транспортом им нежелательно.

Кого лишили льгот на проезд в Москве и Подмосковье в ноябре 2020 года

В том случае, если человеку воспользоваться транспортом крайне необходимо, например, для поездки в больницу, карту можно разблокировать. В Подмосковье разблокированию подлежат и карты работающих граждан, если перевести их на удаленный режим у работодателя, в силу обстоятельств и сферы деятельности, не получается.

До какого числа социальные карты в Москве и Подмосковье будут заблокированы

Подобные меры москвичи и жители Подмосковья считают несправедливыми, но власти уверены, что взиманием платы за проезд немного лишат пенсионеров желания пользоваться метро, автобусами, троллейбусами, трамваями и пригородными электричками в опасный для их здоровья эпидемиологический сезон.

Ссылка на основную публикацию