Содержание
Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.
⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней
Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.
📋 Как составляется претензия
По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.
Гарантию предоставляют в рамках договора, который заключают между продавцом и покупателем. Документ определяет особенности сотрудничества. Так, продавец может взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара. Обычно подобную меру применяют, когда гарантийный срок завершился. За дополнительную плату производитель или поставщик может продолжать осуществлять ремонт в своих сервисных центрах. Такую услугу называют постгарантийным обслуживанием. Однако клиент самостоятельно принимает решение о необходимости продолжения сотрудничества. Компания не имеет права навязывать услугу.
- претензионное письмо по гарантийному случаю;
- удостоверение личности;
- чеки, договор купли-продажи и иные документы на товар;
- гарантийный талон;
- доверенность, если от лица заявителя действует представитель.
Как воспользоваться гарантийным случаем?
Сроки обеспечения гарантийного случая регламентирует статья 477 ГК РФ. Если в гарантийном соглашении период не установлен, покупатель может предъявить требование об устранении недостатков в изделии в течение 2 лет. Организация, реализующая товар, имеет право самостоятельно установить срок подачи обращения. Период фиксируется в договоре. Он может отличаться от норм, указанных в законодательстве. При этом важно, чтобы период был разумным. Обычно срок обеспечения бесплатного гарантийного обслуживания для технически сложной продукции составляет 12 лет. Для всех остальных товаров период не превышает 6 месяцев.
8. Гарантии.
8.1. На Товар должна быть представлена гарантия Российского представительства Производителя.
8.2. На Товар при поставке должна быть представлена гарантия Поставщика. Срок действия гарантии Поставщика должен быть не менее действия гарантии Производителя, но не менее 6 (шести) месяцев с даты подписания Акта приема-передачи Товара.
Замененное по гарантии неисправное оборудование остается у Заказчика.
Опции темы
И вот после приемки оборудования и оплаты, оно начинает одно за одним у них ломаться. Соответственно, они требуют, чтобы мы привозили им новое взамен старого, при этом и старое и новое остаются у них. За просрочку — огромные штрафы. У нас есть информация, что они специально выводят его из строя, чтобы купить в другом месте (или заново или расторгнув с нами договор). Наши специалисты говорят — привозите к нам железо на экспертизу — нам отказывают под предлогом секретности данных, которые на нем хранятся. Просто если они будут в месяц выводить по единице оборудования, то через полгода нашей компании не будет смысла существовать. Провести экспертизу на месте по сути невозможно.
Поиск по теме
6.2. Заказчик обязан:
6.2.1. Принять Товар в соответствии с разделом 5 настоящего Контракта и при отсутствии претензий относительно качества, количества, комплектности и других характеристик Товара подписать Акт приема-передачи Товара (Приложение №3) и передать один экземпляр Акта Поставщику.
6.2.2. Оплатить поставку Товара в соответствии с условиями настоящего Контракта.
Бывает, пробежит неизвестно какая «собака» между заказчиком и исполнителем и заказчик, вне зависимости от того исполнен контракт или нет, начисляет неустойку за нарушение поставщиком (подрядчиком или исполнителем) предусмотренных контрактом обязательств.
Подписывайтесь на мой канал в Telegram
В результате для ответа на самые часто возникающие вопросы необходимо потратить значительное количество времени, а для человека не подготовленного становится весьма затруднительно определиться с позицией по спору.
Видео-блог Адвоката Мугина А.С.
Дополнительно, учитывая разъяснения пленума, согласно которым заявление о применении 333 ГК РФ не является признанием нарушения обязательства, в обоснование исковых требований целесообразно просить суд применить ст. 333 ГК с приведением соответствующего контррасчета.
Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.
📋 Как составляется претензия
При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Чтобы получить банковскую гарантию, заёмщик должен быть состоятельным. Как показывает практика, чтобы заёмщик получил документ, ему необходимо предоставить финансовой организации движимое, недвижимое имущество или определенную денежную сумму в качестве залога. При необходимости выплаты обычной банковской гарантии кредитору это имущество может быть реализовано банком.
Выплата денежных средств по банковской гарантии
Что касается оформления соглашения, то в этом процессе участвует только две стороны: гарант и принципал. То есть, для того чтобы получить банковскую гарантию исполнителю необходимо написать заявление о выдаче данного финансового продукта.
Причины отказа в выплате банковской гарантии
Кроме этого, такая услуга предоставляется заемщику только за вознаграждение. При этом, размер комиссии за данный финансовый продукт может варьироваться от 1-2%(зависит от срока действия и оттого какие выплаты от банка по банковской гарантии предусмотрены в договоре).
Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ. Среди тех актов, что содержат их, основным считается Закон «О защите прав потребителей», в ст. 5 которого говорится о том, что на любой товар, проданный на территории РФ, должен быть установлен период, в течение которого может быть осуществлено гарантийное обслуживание объекта.
Нормативное регулирование
- механического удара или аварии;
- ведения жизнедеятельности насекомых;
- воздействия огня;
- типичного бытового износа;
- использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
- скачков напряжения;
- использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
- применения неоригинальных запасных частей.
Сроки
Отдельное внимание стоит уделить тем срокам, в течение которых должны быть обработаны все гарантийные случаи. Так, в случае необходимости возврата денежных средств заявка должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В том случае, если указанный период был нарушен, то на виновное лицо возлагается пеня в размере 1 % от общей суммы.
1) Требование об обеспечении гарантийных обязательств может быть установлено заказчиком даже в тех случаях, когда предоставление обеспечения исполнения контракта не требуется. Например, при закупке компьютерного оборудования способом запроса котировок в электронной форме заказчик вправе не установить требование об обеспечении исполнении контракта (ч. 1 ст. 96 Закона № 44-ФЗ), но вправе установить требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, т.к. при закупках оборудования обязан определить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.
Напомним, что с 1 июля 2023 года Закон № 44-ФЗ устанавливал обязанность заказчика требовать от поставщика (подрядчика, исполнителя) предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контакту, если в техническом задании были установлены требования к гарантии. С 1 июля 2023 года данная обязанность заменена на право заказчика (Закон № 124-ФЗ). Однако, вопросы, касающиеся темы обеспечения гарантийных обязательств, остались. Мы попробуем рассмотреть основные из них в настоящей статье.
Обеспечение гарантийных обязательств
4. Положения пункта 1 части 13 статьи 34, частей 1, 2.2, 6 — 6.3 и 7.3 статьи 96 Федерального закона от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (в редакции настоящего Федерального закона) по соглашению сторон контракта могут распространяться на отношения, связанные с исполнением контракта, заключенного до дня вступления в силу настоящего Федерального закона, либо контракта, заключенного по результатам определения поставщика (подрядчика, исполнителя), извещения об осуществлении закупок по которым размещены в единой информационной системе в сфере закупок либо приглашения принять участие в закупках по которым направлены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона.
Обеспечение гарантийных обязательств — это денежные средства или банковская гарантия, которые поставщик предоставляет заказчику для обеспечения гарантии качества товара на весь гарантийный срок эксплуатации. Согласно статье 96 44-ФЗ, размер обеспечения не может превышать 10% от НМЦК.
- к гарантии качества ТРУ;
- к гарантийному сроку;
- к объему предоставления гарантий;
- к гарантийному обслуживанию товара;
- к расходам на эксплуатацию товара;
- к обязательности осуществления монтажа и наладки товара;
- к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара.
Обеспечение гарантийных обязательств
Предоставляется ОГО в порядке и в сроки, прописанные заказчиком в проекте контракта. Способов предоставить обеспечение гарантийных обязательств существует несколько. В некоторых случаях гарантийные обязательства могут включаться в гарантию на исполнение контракта. Предоставление такой гарантии потребуется до подписания контракта. В остальных случаях ОГО можно предоставить в любой момент до оформления акта приемки.
При обнаружении неисправности товар необходимо представить в сервисный центр или другую организацию, осуществляющую гарантийный ремонт, которую продавец указал в гарантийном талоне. В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.). В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт.
Что нужно или когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?
Подготовленные документы предъявить и подписать при передаче товара в ремонт. Такой подход может избавить от последующих заявлений продавца или службы сервисного обслуживания, что то или иное повреждение уже было на товаре.
Правила передачи товара на гарантийный ремонт
Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.
Загрузка...
