Как вернуть крупно габаритные товар

Человеку, незнакомому с юридической терминологией, процедура возврата вещи в магазин кажется сложной. Однако это не совсем так. Ниже описано, как нужно поступить в случае, если потребовалось вернуть (обменять) товар. Для того, чтобы сделать это, затратив минимальное количество времени и нервов, необходимо знать о существующих условиях возврата разных видов изделий.

Осуществление доставки и последующего возврата крупногабаритной продукции

Продавец обязан компенсировать расходы потребителя на доставку и возврат изделия только в случае, если вещь некачественная. Продавец также вправе отказать покупателю в выплате возмещения указанных расходов, если доказана его вина в появлении дефектов и повреждений изделия.

Возврат продукции с рассматриваемыми характеристиками при условии, что она соответствует заявленным качественным показателям

Данные свойства изделия имеют значение, например, при продаже покупателю некачественной крупногабаритной вещи. За счет магазина (или изготовителя, которые выполняет функционал продавца на основании заключенного с ним договора) осуществляются:

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Если возврат товара не связан с выявлением в нем дефектов, неисправностей или недостатков, вся процедура ложится исключительно на плечи потребителя. При этом необходимо учитывать опасность, связанную с возвратом большеразмерных товаров надлежащего качества: крупные габариты нередко имеют изделия, которые вообще не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Важно: продавец вправе отказать в возмещении расходов, понесенных в связи с доставкой или возвратом товара, если он сумеет доказать вину потребителя в возникновении недостатков, ставших причиной для отказа от договора купли/продажи.

Право потребителя на возврат по закону

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 устанавливает право покупателя на возврат приобретенных товаров. Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке.

⠀⠀Мать А. обратилась в суд с требованием лишить отца А. права на выплату единовременного пособия и страховой суммы, поскольку, как указала мать погибшего, отец А. не занимался его воспитанием, материально не содержал, алименты не выплачивал, в общем родительских обязанностей не исполнял. Был осуждён за злостное уклонение от уплаты алиментов. Все расходы на похороны своего сына она несла самостоятельно.

потому, что после перевозки стиралка или холодильник находятся в стрессовом состоянии, на улице их мог напугать громкий сигнал автомобиля или маты грузчика, которому зажало пальцы между холодильником и стеной подъезда. Нужно дать технике прийти в себя, познакомится с другой техникой в квартире, возможно холодильник или плита не найдут общий язык и не поделят розетку с другим жителем кухни. Не спешите с включением техники которая только что с улицы пришла.

Дубликаты не найдены

И вот тут самое интересное. Сын говорит, что папа никогда материально мне не помогал. Суд спрашивает у сына: а Ваша мама на алименты подавала? Сын отвечает, что нет. А папа начинает в суде рыдать и говорить, что он всю жизнь помогал, каждую копеечку носил, еду и подарки каждый день таскал и вообще над ним с минуты на минуту загорится нимб!

Вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 суток с момента предъявления покупателем претензии (заявления). В этот же срок удовлетворяется и требование потребителя о выплате соразмерной стоимости вещи с недостатками.

Каким образом можно вернуть обратно в магазин купленный товар с нестандартными габаритами?

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Права потребителя при возврате товара — Информация

В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55. В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён. Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке.

• на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
• предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
• был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.

Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

После ремонта нужно отдать товар и экземпляр акта с информацией о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описании выполненных работ и замененных деталей, дате выдачи товара. Убедитесь, что потребитель проверил работоспособность товара и подтвердил подписью на акте, что не имеет претензий к качеству ремонта. Себе оставьте копию акта и заявление покупателя.

Вы продали смартфон, а потребитель вернул его с жалобой, что он не работает. Если это заводской брак, то нужно вернуть деньги и забрать телефон обратно. Если потребитель залил телефон водой, то он сам виноват в поломке, поэтому в претензии можно отказать.

Пример

• Сумму нужно возвращать полностью. Даже если товар за время использования потерял товарный вид.
• Если товар покупался в кредит, то магазин возвращает сумму за товар и уплаченные проценты, то есть понесенные покупателем убытки.
• Если товар подорожал со дня его покупки, то по требованию покупателя нужно вернуть стоимость на день возврата денег. В обратную сторону правило не работает: если товар подешевел, это на стоимость возврата не влияет.

• не выполняет обязанностей прямого назначения;
• не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
• не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
• имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Список товаров, не подлежащих возврату

Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается. Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Если в возврате/обмене бракованной вещи отказано, обратитесь в суд с исковым заявлением. Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях – городской. Место нахождения суда выбирает истец.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.
Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

Роспотребнадзор (стенд)

• Оформите на специальном бланке претензию в письменном виде и укажите в ней подробно все недостатки товара. Претензия должны быть составлена в двух экземплярах, один вам, второй продавцу.
• Если продавец или производитель захочет провести экспертизу качества изделия, то настаивайте на присутствии в проверке.
• Если у продавца в день обращения есть аналогичный товар хорошего качества, то просите произвести обмен в ближайшее время. В случае назначение экспертизы сроки замены увеличиваются до двух недель.
• Проконтролируйте, чтобы на обратной стороне вашего заявления был составлен акт о замене и завизируйте своей подписью совершенный обмен, и то, что вы больше не имеете претензий к продавцу.
• Если же вы не хотите совершать обмен некачественного товара на качественный,то требуйте у продавца возврата денежных средств, уплаченных за покупку. После того, как вы составите заявление, продавец должен будет вернуть вам деньги.
• В случае, когда в кассе магазина не оказалось требуемой для возврата суммы, продавец может растянуть оплату на 7 дней. Но, только по согласованию с покупателем.

такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику. возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях. но стоит отметить, что существует постановление правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять.

Возврат крупногабаритной техники

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62

Как получить деньги за возвращенный товар

При отказе покупателя от товара купленного дистанционным способом продавец должен возвратить потребителю сумму, уплаченную им в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

1. Недостатки оказались существенными. Например, видеокамера не включается или не сохраняет записи, а устранять это долго и дорого.
2. Продавец слишком долго устранят недостатки. Например, машину со сломанной коробкой передач должны отремонтировать за 45 дней, а тянут два месяца.
3. Из-за неоднократного устранения разных недостатков товар нельзя использовать более 30 дней в течение любого года гарантии. Например, холодильник сначала перестал морозить, через полгода потек, потом погас дисплей. За год он пробыл в ремонте больше месяца — это повод потребовать назад деньги, даже если все чинят вовремя.

Как получить. Чтобы вернуть деньги, надо написать претензию и отдать товар. Обязательно фиксируйте это в документах. Крупногабаритный товар и товар весом больше 5 кг продавец должен забирать своими силами и за свой счет. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Никаких удержаний из-за удешевления или потери товарного вида быть не должно. Иногда может потребоваться экспертиза.

Неустойка за задержку с возвратом денег или ремонтом

Отдельные условия возврата есть для технически сложных товаров: ноутбуков, автомобилей, стиральных машин, видеокамер. Если найдется дефект, деньги можно требовать назад в течение 15 дней после покупки. Если этот срок прошел, вернуть всю сумму можно только в таких случаях: