Купленный товар не соответствует новому товару

Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.

Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

1. Товар должен быть непродовольственным.
2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
4. У покупателя на руках должен остаться чек.

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

Нужно обратиться к руководству магазина с претензией. Если это не даст результата, то придется обращаться в контролирующие органы. Например, в Роспотребнадзор. Или подготавливать иск в суд, который рассмотрит спор и примет по нему решение.

Как быть, если отказывают?

1. Изначально покупатель обратился к продавцу, чтобы приобрести какую-то вещь. Значит, она была ему нужна.
2. Допустим, товар не подошел по какому-то параметру. Его, согласно положениям закона, можно обменять. Предполагается, что необходимость в товаре не отпала. Просто нужна вещь другого цвета или габаритов, например.
3. Если покупатель нацелен сразу же на возврат денег, значит, у него есть умысел на злоупотребление своими правами. Человек попользовался вещью в течение нескольких дней (до 14) и решает вернуть уже б/у товар продавцу. При этом человек требует свои деньги назад. Так быть не должно.

Что необходимо знать для процедуры замены — это то, что если на день замены вещи ее стоимость возросла, то перерасчет не делается. Это значит, что полностью бесплатно покупатель получает взамен новую вещь аналогичной марки и с аналогичными характеристиками, но полностью новую и исправную.

Приобретение некачественных вещей

Чаще всего конфликты возникают при оформлении покупок через интернет, то есть когда покупатель самостоятельно не может увидеть и потрогать вещи, проверить ее качество. В таком случае клиенты руководствуются статьями Федерального Закона, принявшего правила продажи товаров дистанционным способом. Согласно этому документу установлено, что продавец, предлагающий покупку товара удаленно, обязан предварительно ознакомить клиента с полным списком характеристик продаваемого предмета. В некоторых случаях допускается предоставление образца товара. К обязательным сведениям относятся:

Порядок возврата денежных средств

1. при покупке вещи, которая не соответствует оговоренным требованиям формы, цвета или размера;
2. приобретение исправной вещи, которая не может использоваться в текущих условиях (при этом обязательно, чтобы клиент не успел воспользоваться покупкой, то есть сохранена заводская упаковка, все пломбы и в наличии все документы).

Далее расскажем, что делать, если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытии посылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, а также претензию можно отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В претензии необходимо описать произошедшее, а также предъявить свои требования. Если по почте прислали не тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранее заказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Что делать, если прислали не тот товар? Посылка не соответствует заказу

Недостатком товара является несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. В теле соглашения указывается следующая информация:

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (через интернет)

В соответствии с п.1 ст.25 ФЗ о ЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар НЕ ПОДОШЕЛ :

Требования, предъявляемые к товару для возврата

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.

Что делать в таких случаях

Но после направления досудебной претензии с покупателем связался сотрудник магазина и вопрос с возвратом товара и денежных средств был улажен в ходе телефонного разговора. В большинстве случаев именно досудебная претензия подталкивает продавца к мирному урегулированию вопроса: составление подобной бумаги свидетельствует о серьезности намерений покупателя.

Составление претензии в интернет-магазин

• сохранить упаковку;
• предотвратить любую возможность повреждения товара по вине покупателя – он должен сохранить свои свойства и внешний вид;
• предоставить продавцу документ, подтверждающий приобретение вещи у конкретного поставщика. Однако, даже если подобной бумаги у покупателя нет, это не может считаться основанием для отказа в возврате.

Российским законодательством предусмотрена ситуация, когда у покупателя при возврате товара, который не понравился, не сохранился кассовый или товарный чек. Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя возможности вернуть вещь надлежащего качества в магазин. При этом доказательством покупки могут служить свидетельские показания (п.1 ст.25 Закона РФ № 2300-1). Главное, при возврате товара без чека – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя. Сопроводительными документами могут служить гарантийный талон, квитанция, приходно-кассовый ордер и любое другое доказательство, свидетельствующее о покупке.

• лекарственные препараты;
• бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;
• косметика и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);
• группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
• изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
• носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
• ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
• предметы мебели;
• ювелирные изделия, в т.ч. огранённые камни;
• технически сложные товары с гарантийным сроком;
• авто, мото и велотранспорт, прицепы и номерные знаки к ним; некоторые виды сельхозтехники, некоторые суда бытового назначения;
• гражданское оружие, детали к нему и служебному огнестрельному орудию, патроны к ним;
• растения и животные;
• непериодическая печатная продукция.

ВАЖНО

Какой товар можно вернуть, если он не понравился?

1. Оформление письменной жалобы на действие (бездействие) продавца. В заявлении указывается адрес и наименование надзорного органа, Ф.И.О. и контактные данные потребителя; описание претензии, требование о возврате денежных средств. Завершается текст подписью лица и датой составления документа (ст.7 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ).
2. Подача заявления в ведомство при личном присутствии, заказным письмом или в электронном виде.
3. Ожидать ответа Роспотребнадзора о результатах проверки по жалобе.

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо с требованием поставщику принять возвращенные покупателем товары

То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.

Документальное оформление возврата товара поставщику и право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Возможность замены товара ненадлежащего качества предусмотрена ст.21 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) от 07.02.92 №2300-1 (ред. 18.03.2023). Предусматриваются такие сроки осуществления данной процедуры:

Сроки замены товара по закону

Если у потребителя возникают сомнения в достоверности экспертизы, он может пригласить независимых специалистов для проведения дополнительного обследования. Их работа оплачивается покупателем, но при получении доказательства его невиновности продавец вынужден будет компенсировать эти расходы.

Экспертиза некачественных изделий

Основания для возврата товара покупателем: несоответствие его требованиям договора и нарушение согласованных условий. Замена некачественной продукции производится на основании ст.ст. 518 и 520 ГК РФ. Возврат платежей и компенсация убытков регламентируется ст. 474 ГК РФ.

В то же время при возврате товара, который был приобретен на кредитные денежные средства, всегда нужно помнить о третьей стороне правоотношений – банке. Бывают случаи, когда после возврата товара и получения денежных средств потребитель забывает про договор с банком, а впоследствии удивляется сумме начисленных неустоек и процентов за вроде уже прекращенный кредит.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска. То есть при расчете цены иска суммируем только сумму возврата за некачественный товар, убытки и неустойку.

Политика конфиденциальности

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска. То есть при расчете цены иска суммируем только сумму возврата за некачественный товар, убытки и неустойку.

Упаковка не относится к списку, установленному законодателем для подтверждения новизны товара. В том случае, если фирменные ярлыки и пломбы на товаре остались нетронутыми, продавец не может отказать в приемке продукта, даже если коробка порвана или повреждена.

При оформлении возврата товара от покупателя в первую очередь потребуется заявление в свободной форме, содержащее сведения о нем, о совершенной покупке, стоимости товара, подлежащей возврату и причине возникновения требования.

Возврат виниров

Очевидно, что в случае приобретения некачественных товаров, которые не могут быть использованы по назначению, или свойства и характеристики которых не соответствуют заявленным продавцом либо общепринятым в быту, магазин обязан принять такую покупку по требованию клиента.

Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем (абз. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП). То есть, если какое-либо изделие изготавливается НА ЗАКАЗ специально для покупателя, и к его качеству у последнего не будет претензий, то возвратить его будет нельзя даже в течение оговоренных сроков ( часто встречается при заказе индивидуальных мебельных гарнитуров ).

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Каким требованиям должен отвечать товар, приобретенный дистанционным способом

Все расходы на обратное перечисление средств ложатся на сторону продавца. Здесь имеется в виду плата за почтовое отправление, комиссия за межбанковский перевод, любые другие расходы, понесенные в процессе возврата средств.