Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.
Законодательство
- при возврате денег — не позднее 10 дней;
- при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
- при ремонте — не более 45 дней.
Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса
Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.
к содержанию ↑ Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?
И если человеку не рассказали о тех или иных особенностях девайса, его можно будет вернуть. Использовать сразу 2 точки зрения не рекомендуется. Особенно если гражданин решил защищать свои права через суд.
Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение – продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности. Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.
И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:
Основания по закону о защите прав потребителей
Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена. Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам.
Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь? Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?
- Собрать полный комплект со смартфоном. Обязательно проверить наличие всех пломб и наклеек. Это не будет лишним.
- Обратиться с чеком и телефоном в магазин.
- Написать претензию о возврате устройства. В документе указываются причины обращения за услугой.
- Дождаться проведения независимой экспертизы. На нее уходит от 1 месяца и более. Все зависит от ситуации. При желании экспертизу можно провести самостоятельно и заранее.
- Получить результаты проверки девайса.
- Забрать деньги или обменять некачественный телефон на новый (с доплатой или без нее).
Здравствуйте! Сегодня муж купил телефон, ему сразу в салоне наклеили пленку, когда пришел домой и открыли коробку, то увидели, что пленка не подходит к телефону, она на пол экрана. На коробке от пленки написана модель телефона правильная, но почему-то она не подходит. За услугу наклеить эту пленку заплатил 599 р. Завтра собираемся ехать в магазин и разбираться, почему услуга не оказана в полной мере, они же видели, что пленка не подходит. Хочу узнать, как себя вести при разговоре, что говорить? Ведь они начнут выкручиваться. Заранее спасибо за ответ.
Ответ юриста
Здравствуйте, не совсем понятно, почему ваш муж не видел того, что наклеивается пленка, которая не соответствует товару. По сути, речь идет о двух видах услуг — покупка телефона по договору купли-продажи, и оказание услуг по наклейке пленке на телефон по договору на оказание услуг. Если вы не довольны качеством услуг по наклеиванию пленки вы можете предъявить претензии в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»,однако вам нужно будет доказать, что именно продавец подбирал пленку, а не только наклеивал пленку. Ведь продавец может настаивать на том, что он наклеил ту пленку, которую вы предоставили, на чем вы опять же настаивали, и соответственно не несет ответственности, ведь работу он выполнил качественно. Если говорить объективно, шансов получить обратно денежные средства, тем более, учитывая тот факт, что пленка наклеивалась при муже, и он ничего не сказал продавцу, а якобы только обнаружил недостатки дома, нет. Если, естественно, исполнитель услуг не пойдет навстречу и не вернет деньги самостоятельно. Составьте грамотную претензию и направьте ее исполнителю услуг — в салон — факт отправки фиксировать посредством оставления заявления с отметкой о получении, датой, подписью у себя, второй экземпляр продавцу. Опишите обстоятельства исполнения услуги, укажите, что они оказаны некачественно, и вы требуете вернуть денежные средства, так как недостатки носят существенный характер или исправить их за счет продавца( при втором варианте шансов больше, учитывая, что исправление силами продавца и деньги ему возвращать не нужно будет). Но, если дойдет до суда( если для вас этот вопрос носит принципиальное значение) шансов на удовлетворение требований — немного, как указывала выше. Всего Вам доброго.
Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.
Для того, чтобы понять как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Как вернуть защитную пленку с неисправностью по гарантии?
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Исправный новый мобильный телефон
Будет ли в дальнейшем эта претензия пущена в ход для разбирательств или в вашей ситуации простая формальность – не важно, претензия оформляется в двух экземплярах. Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер.
Продавец отказал в возврате
- Взять в банке выписку об остатке долга и внесённых платежах, если таковые производились.
- Принести продавцу приобретённое у него устройство со всеми сопутствующими документами, банковской выпиской и кассовым чеком.
- Подать администрации заявление о возврате телефона в магазин с указанием досрочного погашения кредита и причины возврата.
- Ожидать выполнения ваших требований.
Обращаю внимание, что в такой ситуации сразу же необходимо направить продавцу претензию, где указать не нарушения законодательства «О защите прав потребителя» и потребовать его соблюдения, то есть либо возврата денежных средств, либо замены некачественного товара на аналогичный.
Если Вы пришли в последний 15-й день, когда возврат возможен без проблем и Вам, таким образом, отказали, то либо Вы передаете претензию лично в руки продавцу и он возвращает Вам экземпляр с отметками о принятии, но Вы в таком случае можете так же получить отказ в принятии претензии, что совершенно не исключено. Если претензию в последний день принимать отказываются, то у Вас есть 2 варианта:
Процесс возврата смартфона в течение 14 дней
- Обнаружение существенного недостатка в товаре;
- Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;
- Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.
Смартфоны относятся к категории сложно технических изделий, имеющие гарантийный срок. Как телевизоры, автомобили и самолёты. И 14 дней на них просто не распространяются. Это , всё таки не поварёшка. Авторы немного лукавят, что закон позволяет сделать возврат в 14 дней. Нет, не позволяет.Вы пробовали вернуть новый автомобиль, если в нём, допустим, свечи засорились?
Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.
В каких ситуациях возможен возврат
Доброго времени! Приобрёл недорогой смартфон, собеседники утверждают что меня вообще не слышно. Причём звонил разным людям. Принёс в салон, посмотрели сказали исправен. Возврат оформить отказались. Заявление принимать тоже отказались. Какую либо бумагу об осмотре и заключении выдавать тоже отказались. Что делать?
Благодаря современным приложениям, смартфон в автомобиле является очень полезным гаджетом, поэтому нужно знать — как не испортить свое устройство в поездке. Такие автоаксессуары как держатели для смартфонов, коврики для смартфонов и зарядные устройства могут серьезно испортить ваш телефон и даже автомобиль.
При выборе чехла нужно понимать – что для вас важнее. Если в приоритете защитить смартфон, и вы можете пренебречь увеличением размера и веса, то стоит смотреть на более закрытые варианты чехлов (чехол-книжка, флип-кейс). Их главное преимущество в том, что они закрывают смартфон полностью. Особенное внимание стоит уделить на замок такого чехла (чаще всего магнитный) и материалу из которого он произведен. Замок не должен случайно открываться, а дешевый материал чехла может облезть через месяц, что испортит внешний вид. Подобные аксессуары часто неудобны в повседневном использовании, поэтому перед покупкой поместите смартфон в чехол и попробуйте попользоваться базовыми функциями.
Какие автоаксессуары не портят телефон?
Несмотря на то, что современные телефоны давно стали более устойчивы к внешним воздействиям, хочется обезопасить своё устройство от повреждений. Пока устройство новое, к нему относятся очень аккуратно и бережно. Только через некоторое время, когда к телефону немного привыкают, его начинают как бы меньше любить. А сейчас, когда новенький аппарат только что достали из коробки, его следует защитить от всевозможных опасностей. Для этого на корпус надевается чехол, а на дисплей наклеивается защитное стекло или пленка.
Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками. Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!
Квартира №58
Прелюдия. Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения — смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось. Я не знаю, как сидят пользователи этой ОС, но Android намного удобнее и привычнее. В магазине ОС microsoft не оказалось тех приложений, которыми я пользуюсь, а также интерфейс OC Microsoft не доставляет удовольствия для его пользования.
На семейном совете было принято решение вернуть устройство в Связной и получить обратно деньги.
простыми словами
Секс. На следующий день, вооружившись телефоном и чеком от него я, уверенный, что мне не откажут,ведь закона кроме статьи 25 ЗоЗПП я не знал, пришел в Связной и говорю:
Я: Я хочу вернуть телефон, т.к. он меня не устраивает. Закон о ЗПП статья 25, п.1.
Менеджер: по какой причине?
Я: Не нравится операционная система, нет нужных мне приложений, неудобный интерфейс.
Менеджер: Дело в том, что это устройство является технически сложным и он возврату и обмену не подлежит согласно «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
«Начилозь» — подумал я и говорю:
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.
Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.
Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин. В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.
Приобретя новый дорогой телефон, через некоторое время вы вдруг обнаруживаете в нем недостаток и понимаете, что телефон вас не устраивает в силу ряда объективных причин. Не стоит сразу же переживать, поскольку ситуацию можно исправить. В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.
Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.
Какие документы нужно предоставить?
Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец. Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! В претензии обязательно нужно указать: Ф.И.О. и контактные данные покупателя; Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул); Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат); Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар; Дата обращения, подпись.
Загрузка...
