Как вернуть деньги за бу телефон

Комиссионка – это точно такой же магазин, работа которого регулируется законами РФ о правах потребителей. Товары в таком магазине должны быть качественными или с небольшими дефектами, которые ни в коем случае не должны влиять на работу товара. Обратите внимание, что если товар уже был в употреблении или этот его ремонтировали, продавец обязан вам об этом сообщить. Эту информацию можно найти на ярлыке, в договоре или на ценнике. Соответственно, если вам не сообщили об этом, то вы можете вернуть бу телефон и забрать свои деньги.

Можно ли вернуть телефон БУ по закону?

А теперь рассмотрим вариант, когда продавец сообщил вам о дефектах БУ телефона, но вы все равно решили его вернуть, через некоторое время. В отношении этого телефона будут действовать стандартные правила, вы можете :

Примеры

Телефон БУ, купленный в комиссионке сломался через неделю! Что делать и можно ли вернуть бу телефон?В этой статье мы расскажем, как доверять комиссионкам, покупать бу вещи и отстаивать свои права на возврат.

• распечатку объявления;
• переписку с продавцом;
• выписку счета истца (если использовалась карта);
• документы почтового перевода (в случае покупки товара наложенным платежом);
• провести экспертизу товара и приложить к исковому заявлению.

Судебная практика по данному вопросу очень противоречива. Основным методом, которым пользуется продавец, становится отрицание факта заключения сделки. В этом случае предстоит доказать не только ненадлежащее качество товара, но и получение его от ответчика.

Что говорит закон

Существует много специализированных проектов, позволяющих частным лицам продавать б/у товары. Давно не секрет, что покупка подержанных вещей позволяет сэкономить денежные средства. Но не надо забывать о рисках таких покупок. Поэтому возникает резонный вопрос — можно ли вернуть товар и вернуть деньги? Об этом и поговорим.

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

1. Товар был предъявлен в чистом виде.
2. Он не был в употреблении.
3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

• название продукции;
• сведения о производителе – наименование, адрес расположения, контактные данные;
• подтверждение соответствия изделия установленным требованиям;
• правила эффективности и безопасности при использовании продукции;
• продолжительность установленного срока гарантии;
• информация о потребительских свойствах;
• срок годности.

Правила продажи бывшего в употреблении товара

Не редки случаи, когда это невозможно, тогда продавец предлагает альтернативный вариант. Например, человек настаивает на замене товара, но в магазине аналогов не имеется. В таких случаях реализатор предложит заинтересованному лицу вернуть потраченные средства.

Как сдать покупку ненадлежащего качества?

Право на возврат продукции, которая была ранее использована, закреплено в Гражданском кодексе. Опираться следует на п.2 статьи 475 ГК РФ, которая гласит, что вернуть уплаченные деньги можно лишь при выявлении существенного нарушения качества приобретенной продукции.

В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.

Вернуть телефон в магазин согласно букве закона

При возврате товара вы также обязаны предоставить его без следов эксплуатации и в полной заводской комплектации. В данном случае также необходимо написать заявление, которое вы можете составить дома и подписать в присутствии представителя магазина.

Лайфхак по возврату телефона в магазин

Вторым успешным вариантом может стать обмен равноценный – на модель, стоящую аналогично купленному телефону. Тогда продавцу нужно лишь забрать товар у покупателя, проверить и выдать новый, распечатав платёжные документы. Соответственно, перечисленные выше условия актуальны для возврата и в этом случае.

Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант – русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст.ст. 8-10, 12 Закона.

В течение какого срока товар подлежит обмену?

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

Если игнорируют ваши требования

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах.

За это время покупатель мог вполне сам сломать этот телефон. Поэтому покупателю нужно будет доказывать то, что Вы изначально передали ему неисправное устройство. Шансов у покупателя не много, если он будет действовать, например, через суд.

Такая модель телефона, скорее всего, относиться к технически сложным товарам (Вы пишите, что выходили с него в скайп). Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» утвержден Перечень технически сложных товаров http://base.garant.ru/12191679/#block_1000 . Согласно пункту 6 этого Перечня к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Анна Гулевич, эксперт

Экспертиза должна быть провеена в срок до 45 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По письменному требованию, на период проведения экспертизы Продавец обязан предоставить потребителю другой телефон, с аналогичными свойствами. Телефон должны передать вам в течение 3х дней.

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств.

Подлежит ли возврату телефон, который не подошел

• официальное название и юридический адрес организации;
• персональные, паспортные данные покупателя;
• контактный номер;
• дату и время покупки;
• точное название модели;
• обнаруженную неисправность;
• требование (обмен, гарантийный ремонт, возврат денег);
• перечень прилагаемых документов.

Какие документы нужны для возврата

• обменять его на аналогичную модель или смартфон другого производителя с доплатой или получением разницы в цене, если стоимость нового телефона меньше;
• сдать на ремонт по гарантии;
• получить скидку;
• написать заявление на выплату полной стоимости товара.