Инструкция при ограблении во время открытия магазина

Работники магазинов должны быть готовы к любым неожиданностям. В этой связи очень важным является знание правил поведения во время возможного нападения грабителей. Чтобы уменьшить опасность для жизни и здоровья как персонала магазина, так и покупателей, а также эффективно помочь в поимке правонарушителей пользуйтесь следующими правилами:

• Внимательно осмотрите нападающего. Запомните его портрет, одежду, особенности речи и поведения.
• По возможности дайте другим работникам магазина сигнал о том, что совершается ограбление или нажмите кнопку тревоги. Помните, что делать это нужно с величайшей осторожностью.Не провоцируйте агрессивные действия преступников. Излишнее геройство может обернуться трагедией.
• Не пытайтесь спорить с грабителями. Подчиняйтесь их требованиям. Преступники редко причиняют вред тому, кто соглашается с их условиями.
• Постарайтесь, чтобы ограбление заняло поменьше времени. Излишняя нервозность злоумышленника может увеличить его агрессивность.
• Отдавайте грабителю только то, что он сам требует. Постарайтесь передать ему вместе с деньгами помеченные купюры и купюры, снаряженные химическими ловушками.
• Следите за тем, к чему прикасается преступник. Это поможет получить отпечатки его пальцев.
• Сообщайте нападающему заранее обо всех своих действиях, которые вы собираетесь совершить. Если, например. Вам необходимо сделать шаг или протянуть руку, сообщите грабителю об этом заранее, иначе он может неправильно понять ваши движения.
• Когда грабитель покинет магазин, не пытайтесь устраивать погоню, но заметьте, куда он направится.

Многие предприниматели считают, что ограбление им не грозит. Но этот предрассудок быстро развеется, когда однажды вечером, напав на продавцов или кассу, грабители отберут всю выручку или товар. Подобное происшествие заставит предпринимателя принять дополнительные меры по обеспечению безопасности магазина. Но лучше, если эти меры будут приняты заблаговременно.

Как вести себя после ограбления

Меры по обеспечению безопасности:

• На окнах и дверях не должно быть больших ширм, рекламных плакатов, занавесок и прочих заслонов, которые мешают увидеть кассу снаружи.
• Снаружи дверей и окон установите ингибиторы, отпугивающие устройства в виде мерцающих светодиодов или наклейки с предупреждающими надписями, типа «Установлена охранная сигнализация», «Ведется теленаблюдение». Неплохо укрепить эти наклейки на полках с товаром и на кассе. Это сможет дисциплинировать покупателей и отпугивать злоумышленников.
• Установите в дверях магазинов датчики замера роста. Если ограбление произошло, эти устройства дадут точные сведения о росте грабителя, что явится немаловажным сведением для его быстрейшей поимки.
• Обеспечьте хорошую освещенность касс.
• Положите в кассовый аппарат купюры-ловушки, помеченные специальным составом, видимым только в ультрафиолетовом свете. Номера этих купюр предварительно перепишите.
• Установите в кассе датчик последней банкноты. При изъятии из кассы всех купюр, вместе со специально закрепленной, будет выдан сигнал тихой тревоги в группу реагирования.
• Установите на кассе и других местах, где наиболее вероятна активация сигнала тревоги, извещатели тревоги. Это могут быть кнопки для подачи сигнала коленом или рукой, педали, рейки для ноги, кнопки с памятью, позволяющие определить, кто подал сигнал, специальные радиобрелки и т.д. Нажатие на любое из этих устройств активизирует тихий вызов группы реагирования. В случаях, когда действия грабителей не представляют опасности для жизни, эффективным для отпугивания злоумышленников и привлечения внимания прохожих является активизация внутренних и наружных ревунов, сирен и светомаяков.
• Вложите в кассу химическую ловушку в виде купюр, с нанесенным на них специальным, невидимым порошком, способным пометить все, к чему прикасался злоумышленник (деньги, одежда, двери машины, подъезда и квартиры, перила, руки тех, кому передавались деньги). И хотя вещество невидимо, при задержании можно легко доказать причастность к ограблению определенного лица, так как при ультрафиолетовом освещении трудносмываемые остатки порошка будут светиться.
• Вложите в кассу химическую ловушку в виде купюры, снаряженной хрупкой капсулой со специальным красящим веществом. При зажатии денег в руке или помещении их в карман капсула разрушается и обильно окрашивает кожу человека в яркие бурые цвета, которые длительное время нельзя смыть никакими средствами. Окрашенный нарушитель будет хорошо виден в толпе.
• В течение рабочего дня периодически изымайте наличные деньги из кассы и помещайте их в сейф.
• Установите систему видеонаблюдения с круглосуточной записью и организуйте семидневное архивирование и хранение видеокассет. Это, при необходимости, поможет вам восстановить ситуацию визита непрошеного гостя, получить его внешние данные и способствовать быстрой поимке. Кроме этого, анализ видеозаписей даст возможность своевременно реагировать на хищения внутри коллектива, текущее воровство среди покупателей, а также успешно решать некоторые конфликтные ситуации с покупателями. Если нет финансовой возможности для установки системы теленаблюдения, используйте, так называемые, “DUMY-телекамеры”, дешевые муляжи телекамер. Установленные по всему магазину, они, несомненно, не только сыграют неоценимую роль в предотвращении воровства, но и смогут дисциплинировать сотрудников. Наличие всевидящего «ОКА» оказывает неоценимое воздействие на психику людей.
• Всю оставшуюся наличность помещайте в сейф, оборудованный кнопкой тревоги на случай вызова мобильной группы охраны.
• Подсчет наличности проводите в безопасном месте, недоступном для посторонних. Хорошо укрепите окна и двери в кассовой комнате. Входную дверь оборудуйте системой контроля доступа: карточной или биометрической с электронным замком, кодовой клавиатурой. Клавиатура доступа может обладать специальной функцией: «вход под угрозой». Суть ее в том, что, если продавца заставят набрать код системы доступа под угрозой расправы и открыть дверь, одновременно пойдет тихий сигнал тревоги на вызов мобильной группы охраны.
• Отправку денег в банк осуществляйте в разное время и в сопровождении не менее двух работников. При значительных суммах выручки заключите договор на инкассацию с охранной фирмой
• Не привлекая к себе внимания, выносите деньги в обычных сумках, а не в специальных банковских упаковках или прозрачных пакетах.
• Обеспечьте хорошую освещенность территории вокруг магазина.
• Проследите, чтобы вблизи выходов из магазина не было никаких лишних предметов или кустов, позволяющих злоумышленникам спрятаться.
• Можно установить в магазине специальный тамбур или шлюз, состоящий из двух стеклянных дверей, работающих по принципу: первая дверь не откроется, пока не будет закрыта вторая. Входящие и выходящие люди какую-то секунду находятся внутри тамбура с двумя закрытыми дверьми. При необходимости, можно заблокировать тамбур с грабителями с помощью электронных замков, а после этого подать кнопкой сигнал на подрыв газового слезоточивого пиропатрона «Кобра» внутри тамбура. Это обычно успокаивает злоумышленников до приезда милиции. Иногда на входе в очень дорогие ювелирные магазины устанавливается рамочный металлоискатель, реагирующий на оружие. Вышеперечисленные меры позволяют значительно затруднить действие грабителей и быстро их найти.

• специальные ошибки в процессе приемки;
• реализация «неучтенной» продукции или товаров по завышенной стоимости;
• переклеивание бирок или штрих-кодов;
• появление в чеке лишних товаров. После того как покупатель уходит, кассир делает отмену чека, а разницу забирает себе;
• применение скидок для себя. Покупатель приобретает товар без скидок, а продавец забирает разницу себе;
• продажа дополнительного продукта без чека;
• кража в процессе погрузки или разгрузки;
• специальная порча товарной упаковки и списание скоропортящегося продукта раньше времени;
• сговор с поставщиками и приобретение товара по завышенным ценам, путем подделки, махинации с возвратами.

• обеспечение в помещении хорошего освещения;
• устранение плохо просматриваемых мест путем установки специальных зеркал;
• монтаж систем видеонаблюдения, позволяющих контролировать не только кассовые зоны, но и весь торговый зал;
• установка рамок на выходе из магазина и в прикассовой зоне;
• обучение персонала основным обманным схемам кражи.

Как бороться с воровством персонала?

Если преступник совершил повторно мелкое хищение, то его могут наказать в соответствии со ст. 158.1 УК РФ штрафом в размере до 40 тысяч рублей или в размере зарплаты за трехмесячный период. Более суровая мера может быть применена в виде обязательных, принудительных или исправительных работ, а также в виде лишения свободы сроком до одного года.
Если преступление не было окончено, и произошло покушение, УК РФ устанавливает ответственность и в этом случае. Административную ответственность за покушение на кражу ст. 7.27 КоАП РФ не предусматривает.

1. Более 2,5 тысячи, но меньше 5 тысяч (ч. 1 ст. 158).
2. Значительный для граждан (например, если владельцем торговой точки является ИП): не менее 5000 рублей, но не более 250 тысяч. Квалифицируется по 2 части 158 статьи.
3. В крупном размере – не менее 250 000 по ч. 3, как для юридических, так и физических лиц.

Наказание за воровство в магазине

Магазинная кража считается оконченным, когда виновный вышел из супермаркета и уже может распоряжаться украденным, как своим. Пока он находится в помещении торговой точки, проступок может считаться покушением на кражу.

Наказание несовершеннолетним

Совершение кражи из магазина при наличии судимости за другой уголовный проступок считается рецидивом. Рецидив кражи, при отсутствии смягчающих вину факторов, является основанием применения более строгих мер ответственности.

Ситуация не оставляет шансом убежать и приходиться драться? Это твой шанс выжить или умереть. Противники не будут останавливаться тогда, когда у тебя пойдет кровь или упадешь с ног. Это не ринг, а беспощадная улица без правил. Бандиты могут методично бить по голове ногами и прыгать на бессознательном теле, пока оно не остынет.

Мы выросли в стране, где шансы быть ограбленным или просто избитым, в темной подворотне, довольно высоки. Что делать, если попал в сложную ситуацию, которая чревата ограблением или избиением? Что делать, если тебя окружили хулиганы, грабители или бандиты?

Как не бояться драться?

Постарайся гулять в населенных районах, где много людей и движения. Хулиганы и грабители предпочитают укромные места, где нет свидетелей. Не срезай дорогу темными дворами и избегай слабоосвещенных мест. Выбирай более широкую дорогу, хорошо освещенную фонарями.

Техника обычно используется в крупных магазинах стройматериалов. На дно тележки кладется дорогой инструмент (часто это алмазные лезвия для циркулярной пилы), на котором нет акустомагнитных или RFID-меток. Затем сверху укладываются мешки с каким-нибудь тяжелым содержимым — например, цементом. Кассир, скорее всего, не станет выкладывать и сканировать все мешки — он считает одну метку и умножит цену на количество упаковок. Часто злоумышленник возвращает оплаченные товары в магазин и получает за них деньги назад

WortexDaniel

Во многих западных суши-барах расчет производится по количеству использованных тарелок на столе. Официант выписывает счет, пересчитывая пустые блюда, и если одну тарелку спрятать в сумку или сесть на нее, то за нее, возможно, получится не заплатить.

WortexDaniel

Один из вариантов техники «Одна вторая» состоит в том, чтобы спрятать маленький предмет или украшение в кармане покупаемой одежды. Вор в этом случае или все же платит за что-то одно, или перекладывает похищаемую вещь к себе в сумку или карман, зайдя в примерочную кабинку, где нет камер видеонаблюдения.

Однако устанавливать камеры в небольших магазинах тоже имеет смысл. На них можно выводить изображение с непросматриваемых продавцом проходов. Кроме того, глазок камеры всегда оказывает сдерживающее влияние на потенциальных воров, особенно детей и подростков. Изображение обычно записывается в память, поэтому при подозрении на кражу всегда можно посмотреть, кто её совершил.

Располагающие к воровству факторы

Организационные способы требуют не финансовых вложений, а действий руководства и персонала по профилактике краж. Эти работы должны проводиться как на этапе планирования торговых зон, так и впоследствии в виде обучающих и мотивирующих мероприятий.

Популярные способы краж

1. Обучение сотрудников выявлению потенциального вора и правилам слежения за ним.
2. Разъяснение персоналу юридических нюансов задержания вора.
3. Требование к сотрудникам вежливо относиться к покупателям, не провоцируя у них негативные эмоции.
4. Планирование расположения стеллажей и полок так, чтобы всё пространство между ними хорошо просматривалось.
5. Ужесточение контроля за движением товара. Этому может помочь онлайн-касса со специальной программой для автоматизации торговли.
6. Введение мотивационных выплат за обнаружение воров и вычетов за недостачи товара.
7. Развешивание по магазину предупреждений о видеонаблюдении.
8. Размещение дорогого товара подальше от выходов.
9. Проверка на кассе всех товаров в непрозрачной открывающейся упаковке.
10. Учет вещей, переданных в примерочную покупателю.

— допустить сотрудника к работе до момента вынесения судом соответствующего постановления. Смею предположить что это, мягко говоря, далеко не всегда приемлемый вариант для работодателя;
— добиться, чтобы сотрудник написал заявление на предоставление административного отпуска.
То же вариант не всегда приемлем в силу того, что и сам сотрудник может отказаться, прекрасно понимая, что работать в компании ему вряд ли придется, и для работодателя занятие штатной единицы фактически «мертвой душой» не выгодно;
— расторгнуть трудовой договор с сотрудником по иным законным основаниям. На практике это либо увольнение «по собственному желанию», либо, что наиболее предпочтительно для работодателя, расторжение трудового договора «по соглашению сторон». Это, к сожалению, и происходит в подавляющем большинстве подобных ситуаций.

3. Наверное, самым распространенным способом кражи является так называемая «студенческая кража», когда товар просто не выносится из магазина, а съедается и выпивается прямо в торговом зале. В крупных гипермаркетах, такой вид кражи является наиболее убыточным, поскольку сложно доказать факт кражи, пока охранники засекут через систему видеонаблюдения злоумышленника, и пока до него доберутся он успевает доесть украденное и просто выкинуть упаковку. Если же охранникам и удается поймать преступника, то тот всегда может рассказать, что он безумно хотел пить или умирал с голода, и при выходе обязательно расплатится за товар. С такой схемой чаще всего сталкиваются продуктовые магазины, причем крупного формата.

Составляющие эффективной программы предотвращения потерь

а) очевидцев или свидетелей совершенного хищения;
б) взаимоотношения свидетелей с задержанным, т.е. отсутствие возможности, на какой либо стадии рассмотрения дела, отказа от свидетельских показаний;
в) наличие или отсутствие каких либо свидетельств совершенного хищения на электронных носителях, — фото, видео съемка, данные архивов записей системы видеонаблюдения, системы контроля кассовых операций и т.д.
г) иные материальные свидетельства, которые могут иметь доказательственное значение, при рассмотрении дела уполномоченным на то органом;
д) процессуальную законность и должное оформление процедуры досмотра задержанного и изъятия похищенного;
г) признание самого задержанного, — в последнюю очередь, поскольку презумпцию невиновности никто не отменял.

«Охранное предприятие обязано обеспечить прибытие группы быстрого реагирования на объект в течение максимального времени 5 (пяти) минут с момента поступления тревожного сигнала на пульт центрального наблюдения».

Как кнопка тревожной сигнализации сорвала ограбление

Еще есть тревожные кнопки в виде брелоков — довольно бестолковая вещь для офиса. Сотрудники теряют брелоки, разбрасывают их по столу, забывают в карманах и стирают вместе с одеждой. Шансы, что человек во время ограбления вспомнит, где валяется эта кнопка, равны нулю.

Человеческий фактор решает всё

Любые ошибки персонала при налете — это вина руководства, не сумевшего донести информацию до сотрудников в доступной форме. В нашей компании мы разработали правила, как действовать во время и после ограбления.