Содержание
В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится. Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.
Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа. Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно. При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.
На что обратить внимание при покупке товара в иностранном интернет-магазине?
Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд. Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца. Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.
1. Если товар пришел с браком или каким-либо дефектом, вам следует сразу же обзавестись фото — доказательствами, чтобы продавец не смог обвинить вас в неправильной эксплуатации товара. Сделайте фотографии, на которых будет виден дефект, также сделайте снимок на фоне коробки, в которой был доставлен товар. Эти фото приложите к вашему письму в службу поддержки магазина. Также отправьте продавцу фотографии чеков, которые вы получите на почте. Это необходимо для того, чтобы вам вернули деньги за пересылку некачественного товара.
Пример письма на электронный адрес зарубежного магазина
2. Если товар качественный, но вам по какой-то причине не нравится его цвет или размер, то стоит подумать нужно ли его возвращать. Пересылка в этом случае будет производиться за ваш счет, да и времени будет потрачено немало. Иногда дешевле будет разместить фото товара на продажу на барахолках, где под фото вы сможете указать, что вещь новая и не была в использовании.
Где найти информацию о возврате на сайте
1. Перед оформлением заказа выясните всю нужную вам информацию, касающуюся возврата и обмена товаров. Изучите правила конкретного магазина, где вы решили приобрести ту или иную вещь. Вы можете обратиться в службу поддержки или к администраторам сайта. Для этого вы должны владеть английским языком, если же ваших знаний не хватает для переписки, воспользуйтесь переводчиком Google. Не забудьте уточнить, за чей счет будет происходить пересылка товара. Найти информацию о стоимости пересылки можно на официальном сайте российской почты.
Т.к. я давно и долго практически всю свою одежду и обувь покупаю в зарубежных интернет-магазинах, то могу поделиться собственным опытом получения компенсации за возврат неподошедших товаров. Чтобы не только не копить дома неподошедшие вещи, но и не тратить деньги на свои ошибки.
Как сделать возврат в магазин ASOS
Так же желательно заняться оформлением компенсации сразу же как отправили посылку. Еще раз напомню, что чек после отправки посылки нельзя выкидывать, он нам пригодится не только для отслеживания возврата, но и для получения коменсации от Paypal. Дальше рассказываю как оформить компенсацию пошагово:
Оформление возврата товара по шагам
Знаю, что для многих страх «а вдруг не подойдет» полностью закрывает окно в мир иностранного шопинга. Но купить вещь от Dolce&Gabbana или Michael Kors по цене Zara или HM или какой-то малоизвестный, но крутой итальянский или английский бренд, на мой взгляд, выгода — уничтожающая любые такие страхи. Стоит лишь один раз попробовать, пересесть с иглы массмаркета на премиум и люкс, как не захочется вообще ходить в обычные магазины. А сколько раньше у меня на эти походы по магазином уходило времени! А денег! Кроме того, платить за некачественные тряпочки и особенно обувь — я вот точно не готова. Ну и переплачивать за качество, в общем-то тоже.
Вам нужно запечатать в конверт, выданный в магазине, проштампованный чек и свои данные в форме Tax Free. Конверт можно опустить в специальный ящик тут же, в аэропорту, или отправить по почте из России. Имейте в виду — таким способом деньги возвращают на карту в течение 2-3 месяцев.
Вы должны отметиться на таможне вместе с покупками, чтобы показать, что товары куплены на вывоз. Нужно найти таможню в аэропорту и поставить на чеке и квитанции печати. Скорее всего, таможенники потребуют показать товар. Положите их в оригинальной упаковке, с бирками и ценниками, в ручную кладь или сверху чемодана.
Как правильно оформить возврат налога
1. Есть минимальная сумма, с которой можно вернуть налог за покупки. В разных странах она отличается (смотрите данные в таблице ниже). Имейте в виду, что минимальную сумму нужно потратить в одном магазине в течение одного дня.
Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.
Срок возврата
- Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
- Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ .
- Оплата проходит через российский банк.
- Есть прямая доставка на территорию РФ .
- На сайте есть реклама на русском языке.
- Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ .
Интернет-агрегаторы
Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 Р и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 Р . Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.
Если вам не удалось обнаружить информацию о возможности возврата товаров, тогда с таким вопросом обратитесь в службу поддержки. Консультант должен уточнить все вопросы касательно возврата. Если же ответ не поступает достаточно долго, или он неточный, то это уже повод усомниться в возможности такой процедуры.
Изучаем специальные разделы
Покупка в заграничном магазине в любом случае подразумевает доставку товара по почте. Так или иначе, это не бесплатная услуга, поэтому нелишним будет уточнить, за чей счет будет производиться обратная пересылка и будут ли возмещены дополнительные расходы.
Актуальные вопросы о пересылке
Покупателей привлекает множество факторов: разнообразный ассортимент, низкие цены, скидки и многое другое. Однако некоторых потенциальных клиентов отпугивает несколько факторов, основной из которых – возврат товаров.
Затем Вы идете получать деньги, а уже потом проходите паспортный контроль. Соблюдайте такую последовательность, если пункты возвращенияtaxfreeв терминале расположены в общем зале. Вы вполне можете остаться без ожидаемой денежной суммы, если вспомните о ней, уже покидаязону паспортного контроля. В терминалах, где эти пункты размещены за паспортным контролем, деньги Вы вернете, проходя на посадку.
Например, дефект желательно зафиксировать на цифровой фотоснимок на фоне упаковки. Также необходимо сфотографировать трек-номер и чек, которые операторы выдают на почте при пересылке товара. Все эти предостережения позволят не только получить обратно свои деньги, потраченные на вещь, но даже получить обратно почтовые расходы. Все эти фото-улики надо выслать на электронную почту сайта продавца или в их службу поддержки.
Преимущества карты TAX FREE SHOPPING
В начале 1980-х годов некоторые государства решили, что иностранные граждане не должны его платить. Появились две компании (Global Refund и Premier tax free), которые стали возвращать людям при пересечении границы сумму уплаченного при покупке налога.
Следует учитывать, что некоторые магазины хоть и предоставляют услугу возврата НДС, но для этого предлагают покупателю пройти ряд формальных процедур, связанных с посещением таможни для проставления на счёте-фактуре (Invoice) печати об импорте товара в Россию с последующей его отправкой продавцу. В данном случае рекомендуем соотносить потенциальную выгоду от потенциального возврата и потери времени на подготовку необходимых бумаг. Иногда проще и дешевле сделать заказ в другом магазине, который вычитает VAT сразу же.
Чтобы помочь вам сориентироваться в безналоговом европейской онлайн-шоппинге, мы отобрали для вас несколько популярных магазинов из континентальной Европы и Великобритании, которые охарактеризовали с точки зрения возможности получения выгоды от вычета из стоимости VAT.
Как получить вычет VAT при покупках?
2. Если вычет VAT не прошёл в автоматическом режиме, то имеет смысл создать запрос в службу поддержки магазина. При благоприятном стечении обстоятельств сумма вашего заказа будет пересчитана, а разница вернётся на то средство платежа, которое вы использовали.
- GlobalBlue (http://www.globalblue.ru/) – объединяет 36 стран, 22 из которых европейские. На сайте можно посмотреть перечень магазинов taxfree по конкретному городу. Для этого зайдите в раздел меню «Направление», выберите страну, затем зайдите в поле «Города» и нажмите на нужный Вам населенный пункт. После этого Вы можете ознакомиться с общей информацией, а также найти контактные данные конкретных магазинов в разделе «Бренды в городе».
Системы taxfree
Если покупатель предпочитает, чтоб возврат taxfree был осуществлен на его банковскую карточку, то необходимо будет указать ее реквизиты. Обязательно проверьте все ли написано на чеке корректно и распишитесь. Не помешает взять в магазине брошюру об особенностях возврата налога. В ней будет собрана информация об услуге taxfree в даннойдержаве:расположение в аэропорту пунктов таможенного контроля, местонахождение касс выдачи денег и прочее.
Оформление чека
Что ж, Вы получили свою отметку на чеке, теперь время проследовать в киоск по возврату taxfree. Подобные отделения могут называться по-разному. Иногда их функции выполняет какая-тоиз касс магазинабеспошлинной торговли. Чтобы не платить пеню за конвертацию валюты, которая, к слову, порой доходит до 5%, следуетзабирать деньги в местной валюте. Рекомендация: если пункт по возврату налички расположен до паспортного контроля, то очередь занимайте до прохождения таможни. Покончив с taxfree, проходите паспортный контроль. Если до его завершения осталось не более 10 минут, воспользуйтесь стойкой без очереди, либо пройдите к окну регистрации пассажиров, что опаздывают. Багаж сдавайте на стойке dropoff.
Чек является своего рода подтверждением или формой договора между продавцом и покупателем. На чеке магазин указывает правила: время, сроки сдачи и условия. Поэтому продавец обязан забрать товар, если он не подошёл.
Что нельзя сдать в Германии из купленных товаров?
- Если товар куплен в интернет магазине, то срок считается до получения заказ-товара покупателем.
- Многие магазины (особенно магазины брендов одежды и обуви) готовы принять товар обратно и в течении 30 дней. Главное, чтобы был чек, упаковка, сохранился товарный вид вещи и желательно была бы банковская карта, с которой производилась оплата (но можно и без нее, не Россия же).
В какие сроки сдать или обменять вещь в Германии?
Наверняка, каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда купленная в магазине вещь не подошла по размеру или была не такого качества, как хотелось бы. Как можно поменять эту вещь на другую подобную или вернуть деньги за нее? В Германии, как и в любой другой стране, существуют свои правила возврата и обмена приобретенного товара или же возврата денег за него.
Для этого советуем заранее приехать в аэропорт (порт или вокзал): дело в том, что стойки регистрации могут находиться довольно далеко от стоек таможни и Tax Free cash Refund, плюс там могут быть очереди. Ну а если аэропорт огромный, то дополнительный час запаса времени вам точно не помешают.
Стоить помнить, что печать таможни является одним из самых важных условий совершения покупок Tax Free, так как она подтверждает, что ваши покупки действительно были вывезены на родину. Некоторые страны делают исключения и позволяют получить штамп на родине иностранца – в посольстве или консульстве страны совершения покупки. Правда услуга это платная и обойдётся порядка 20 Euro.
НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ПОСТАВИТЬ ШТАМП TAX FREE FORM НА ГРАНИЦЕ?
Tax Free или Такс-Фри — международная система возврата налога на добавленную стоимость, известного у нас в стране как НДС. Его возвращают с покупок, сделанных иностранными гражданами в 46 странах мира, при выезде с их территорий. Можно вернуть до 20 % от общей суммы покупки (зависит от страны).
В стандартном варианте в течение 14 дней c момента отправления посылки зарубежным интернет-магазином предоставляется реальная возможность вернуть купленную вещь назад. В ряде иностранных онлайн-магазинов имеется дополнительная возможность удлиненного срока возвращения товара. В таком случае клиент после персонального получения и личной примерки полученной вещи имеет великолепную возможность принять верное решение. Он может оставить покупку себе или же вернуть назад на каталог, оформив возврат товара.
Возвращаемые артикулы должны быть аккуратно вложены в упаковку. Главное, вернуть вещь в том состоянии, в котором она была получена. Распаковать, посмотреть и примерить вещь при получении можно, но аккуратно.
В течение какого времени можно вернуть товар из возвратных интернет-магазинов?
При покупках онлайн они как правило определены всего лишь в две недели, где начальной датой отсчета зачастую считается время выхода посылки от зарубежного продавца. Некоторые интернет-магазины допускают несколько удлиненные сроки возврата товара, более чем 14 дней. Как показывает существующая практика в эти довольно сжатые сроки почти всегда возможно уложиться, пока вещи не покинули германский склад.
Загрузка...
