Куда обратиться по отсутствию горячей воды по ул гастелло 35а

Первый номер, по которому нужно звонить, если нет воды в квартире в Москве – служба клиентской поддержки по телефону — 8-800-700-40-70 . Горячая линия работает круглосуточно. Операторы ответит на вопросы граждан, т. к. в cool-центр информация направляется в первую очередь. Это целесообразно, если вода пропала поздно вечером или ночью, а номер управленческой компании или ТСЖ не отвечает. Представители службы не только оказывают консультационные услуги, но и фиксирует жалобы граждан в регистрационном журнале.

В нем указаны нормативные акты, к примеру, СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84 регламентирует законные основания отключения и выделяет временные периоды:

  1. Максимальное количество часов в месяц, на которые могут прекратить подачу воды – 8 ч. (общее время). Длительность одного отключения не должна превышать 4 ч.
  2. Если говорить о поставке ГВС, то суммарное обесточивание также не может быть больше 8 ч.
  3. Когда предусмотрен капитальный ремонт труб, то коммунальщики обязаны предупредить потребителей многоквартирного дома, района или поселка за две недели. Чаще всего длительность таких работ не превышает пяти дней.
  4. Если произошла аварийная ситуация, то по нормам разрешено перекрывать поток воды на срок не более двух недель. Этот период считается максимальным, и он также относится к летним профилактическим работам.
  5. При отводе или переподключении предоставляется восемь часов в месяц, поэтому сотрудники жилищной конторы должны заранее составить план.

Правила отключения водоснабжения

Если отключили холодную воду, звонить в Москве сначала стоит непосредственно в коммунальное хозяйство, которое представляет этот ресурс. Некоторые дома в столице до сих пор получают ГВС и ХВС от государственного Водоканала, и именно туда стоит звонить и жаловаться, если обесточивание неправомерно.

Рекомендуем прочесть:  Проезд Пенсионеров В Общ Транспорте В 2020 Году В Кемерово

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку в мобильном приложении, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

  • в Единый диспетчерский центр:
  • по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
  • онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении.

В суд обращаются как в последнюю инстанцию по защите нарушенных прав. Иск подают, если обращения в иные инстанции не дали положительный результат. Либо в том случае, когда действия коммунальщиков нанесли реальный ущерб гражданину.

По общему правилу о предстоящем плановом отключении водоснабжения жителей обязаны предупредить минимум за 10 суток. В объявлении указываются периоды начала и окончания работ. Правильно и своевременно поданная жалоба поможет в оперативном решении проблемы.

Жалоба на отсутствие горячей или холодной воды и слабый ее напор

  • в течение восьми часов в течение календарного месяца (складываются суммарно) или четыре часа подряд;
  • если произошла авария – то по правилам СНиП 2.04.02-84 в зависимости от серьезности произошедшего, глубины залегания трубопровода и прочих факторов.
Рекомендуем прочесть:  Какую мебель могут арестовать судебные приставы

Что делать, если отключили воду? После звонков следует составить письменное заявление. Оно оформляется на бумажном носителе (формат А4). В нем прописывается полное название организации, в которую обращается гражданин, а также личные данные заявителя. После этого описывается суть возникшей проблемы (нет горячей и холодной воды), и выдвигаются требования (возобновить ее подачу).

  1. На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
  2. На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
  3. На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
  4. На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).

Законодательная регулировка

Анонимные заявления не рассматриваются. После того как документ будет составлен, необходимо лично посетить одно из отделений выбранного ведомства и подать бумагу.

В работе ПАО «МОЭК» используются современные технологии для развития системы теплоснабжения — проведение внутритрубной диагностики, тепловизионные обследования, использование современных материалов при прокладке тепловых сетей и т.д. Благодаря этому продолжительность летних профилактических работ сегодня в Москве не превышает 10 дней. При этом до 2011 года этот показатель составлял 14 дней, а еще раньше – 21 день.

В каждом доме горячая вода отключается на 10 дней, в течение которых проводятся гидравлические испытания, выполняются ремонты тепловых сетей. Это позволяет подготовить город к предстоящим холодам и следующему отопительному сезону 2020-2021.

Плановое отключение

График проведения летней ремонтной кампании был скорректирован ПАО «МОЭК» из-за самоизоляции жителей и гостей города Москва в связи с распространением коронавирусной инфекции и согласован с Правительством столицы. Узнать когда отключат воду по конкретному адресу проживания можно онлайн как на этом сайте, так и на сайте компании «Московская объединенная энергетическая компания» online.moek.ru.

Ссылка на основную публикацию