Содержание
В течение 10 суток, согласно ст. 22 ЗоЗПП, со дня принятия претензии продавец обязан провести проверку товара и его соответствие технической документации. В случае необходимости представители продавца отправляют товар на экспертизу за свой счет. Покупатель также имеет право участвовать в проверке товара.
- Указать все данные о продавце, адрес магазина, его полное название, а также кому (директору, руководителю, представителю компании).
- Указать все данные покупателя, включая контактный телефон, адрес и данные паспорта.
- В самом начале документа обязательно написать, что это претензия.
- В основном тексте следует прописать как можно подробнее:
- где и когда покупалось оружие, при каких обстоятельствах, его цена;
- наличие документов, подтверждающих факт покупки;
- иные обстоятельства, которые покупатель считает важными в данном случае.
- Затем следует максимально подробно изложить суть претензии:
- указать, где и как обнаружен брак;
- когда выявилась проблема;
- находится ли товар на гарантии.
- В конце претензии покупатель должен четко сформулировать свои требования.
- Затем обязательно перечислить все документы, которые покупатель прилагает к претензии.
- Внизу поставить дату составления претензии и роспись.
Порядок сдачи товара при обнаружении брака
По части 4 ст. 28 ФЗ № 150 «Об оружии» контроль за хранением, оборотом, транспортировкой оружия, в том числе и гражданского, осуществляет территориальный орган ФС войск национальной гвардии РФ по месту регистрации владельца данного оружия. Необходимо в обязательном порядке уведомить данный орган о наличии брака и желании вернуть товар продавцу.
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате охотничьего ружья надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Подача жалобы
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат охотничьего ружья обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, охотничье ружье надлежащего не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.
1. Приехать в пункт самовывоза.
Если оплата покупки была наличными курьеру, Вы должны приехать в оружейный салон «Кольчуга» г. Люберцы, ул. Котельническая, д.24 «А», с товаром, паспортом, чеком или детализацией платежа из вашего онлайн-банка и наш менеджер интернет-магазина поможет оформить вам возврат.
Если товар оплачивался в пункте самовывоза, возврат денежных средств осуществляется в нём же.
3. Отправьте посылку.
Товар и пакет документов отправьте по адресу 140000, Московская область, г. Люберцы, ул. Котельническая, д.24 «А» эт/пом/ком 2/VII/12. Получатель – Компания ООО «Кольчуга» (интернет-магазин). Вы сами оплачиваете стоимость отправления.
Возврат почтовым отправлением АО Фирма «Кольчуга»:
Покупатель, которому был продан некачественный товар, имеет право на замену или возврат товара (при этом замена должна быть на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены на покупку).
При внимательном чтении документов выявилось следующее, в ответе на мою претензию они ссылаются на сертификат соответствия, копию которого я получил, однако есть там такой момент покупка была совершена мною 22 октября 2009 года, а в полученном сертификате с номером моего оружия срок действия указан с 23 октября 2009 года, то есть я приобрел оружие на день раньше действия сертификата.
#4 ALEX.SH. ALEX.SH. —>
Ссылаясь на нарушение инструкции в части стрельбы пулей через дульное сужение 0.5, которое установлено в ружье так же не является аргументом, тк в предоставленной мне инструкции при продаже данного оружия, указан следующий запрет: «Не стреляйте пулей через дульное сужение полный чок» никаких более ограничений по стрельбе пулей в инструкции нет.
Копия инструкции прилагается.
#6 Ikar Ikar —>
Г-жа В. не осматривала данное ружье, однако ссылается при вынесении данного решения на консультанта Н.П., который при осмотре ружья использовал из технических средств микро фонарик для подсветки ключей и маленькое увеличительное стекло, считаю, что с таким набором инструментов вынести решение о причине подутия ствола не представляется возможным.
- Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
- Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
- На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
- Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
- Срок гарантийного обслуживания товара не истек.
Порядок действий
В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.
Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии
В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.