Купил в ситилинк ноутбук не открывал коробку могу ли его вернуть

В магазине многих ждет неприятное открытие – купить товар гораздо проще, чем сдать его. Особенно если речь идет о технически сложном устройстве. Разбираемся, как вернуть покупку в популярный онлайн-магазин электроники Ситилинк.

Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?

• Предметы личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, щипцы для волос и термобигуди, зубные щетки, массажные ванны, маникюрные наборы).
• Товары для профилактики и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта).
• Детские товары.
• Товары бытовой химии.
• Кабели, шнуры, провода.
• Видеокарты.
• Товары с сим-картой в комплекте.
• Товары в одноразовой упаковке, которую вскрыли.
• Уцененные товары.

Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink

К заявлению необходимо приложить чек или иное доказательство покупки в магазине. При себе должен быть паспорт. При обращении проверяется внешний вид товара и упаковки, обратно примут только вещь без следов эксплуатации и с оригинальной коробкой.

хитрая компания . и с возвратами у них проблема . купил у них колонки в машину . пришла упаковка пробитая и немного помятая – я не стал вдаваться в подробности , мне нужны были колонки . а не упаковка ! подключил в магнитофону их – но качество звучания мне не понравилось и решил вернуть их . – но они принимать их отказывались . говорили ты испортил упаковку . :((( – жесть , такой хер ни я еще не видел ! испортил за 2,5 дня . колонки еле еле забрали , после обивания порога их магазина …. а вот с деньгами теперь проблема – не отдают !! …. прошло уже пол месяца . бегите от них !

• без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
• покупку с недостатками – в течение 15;
• если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
• все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
• членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
• покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

Как возвратить бракованный товар

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Прослужила она мне почти год, но тут начались фризы изображения и звука, постоянные моргания экрана (как при установке драйвера) и падение FPS в играх в 3 раза. Я не специалист, но идентифицировал бы эту проблему как «отвал чипа» или «памяти». Хотя характерное сообщение о том,что драйвер был восстановлен не появлялось.

Дубликаты не найдены

Подменный товар готов к выдаче.
Ожидаем Вас в пункте выдаче по адресу г. Мытищи, Олимпийский пр-т., д.13, стр.1, время работы ежедневно с 10:00 до 21:00; перерыв на обед с 14:00 до 15:00.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Citilink: особенности национальной гарантии

Дам свой небольшой комментарий на этот счет (ситилинк, вы читаете это ?). Если пункты статьи 10 ( http://ozppzakon.ru/10 ) закона не выполнены, значит договор ничтожен и подлежит аннулированию (и не только мой). Если товарный чек, выданный мне в момент покупки можно считать «иным» из п.3. статьи 10 (т.к. отдельной технической документации на видеокарты СИТИЛИНК не выдает), то получается что это тот документ, в котором указаны сведения об основных потребительских свойствах товаров.

«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:

• компьютеры и комплектующие:
• смартфоны, планшеты, ноутбуки;
• бытовая техника;
• садовая техника;
• аксессуары и электроника для автолюбителей;
• аудиотовары и телевизоры;
• офисная мебель;
• товары для здоровья и красоты;

Ассортимент

Следование определенным правилам и рекомендациям позволит сохранить собственные деньги, нервы и время. Клиентам стоит сохранять гарантийный талон и все чеки, которые прилагаются к товару. В «гарантийнике» проставляется печать и подпись продавца и покупателя, которые подтверждают действительность документов. Подпись клиента означает, что комплектация товара и его внешний вид полностью соответствуют ожиданиям. Поэтому дальнейшие упреки в отношении покупки будут бесполезными.

Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.

• Выявлены неустранимые недостатки;
• Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
• Устранённые недостатки проявляются вновь;
• Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
• Нарушены сроки устранения недостатков.

Сроки возврата

• Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
• При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
• Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.
• Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

• Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
• У товара истёк срок хранения или годности.
• Изделие имеет явные признаки контрафакта.
• Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
• Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.

Возврат товара, купленного в кредит

Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.

• предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• детские товары;
• товары бытовой химии;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
• видеокарты;
• товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
• товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
• уцененные товары.

Можно составить пошаговый план и следовать ему, если возникла необходимость вернуть товар в Ситилинк. Если вы заметили неисправность, обратитесь в течение гарантийного срока в сервисный центр или гарантийный отдел магазина. Специалист осмотрит продукцию на наличие дефектов. Если при осмотре невозможно выявить неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, будет проведена дополнительная проверка. Этим занимаются сотрудники сервисного центра. На проверку в Ситилинке уходит до 20 дней. Если недостатки будут обнаружены, Ситилинк бесплатно отремонтирует товар в течение 45 календарных дней, обменяет его на новый или вернет деньги.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

По закону, покупатель может заменить и вернуть товар в любом магазине, в том числе Ситилинке. Вернуть можно как качественный, так и некачественный товар. Каждая торговая точка устанавливает свои правила, основываясь на требованиях законодательства о защите прав потребителей.

Лишь ленивый сегодня не в курсе, что потребительский возврат вполне реально произвести на протяжении двух недель после покупки продукции. Однако, говоря о возврате ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин, закон устанавливает некоторые рамки. Так, в нормативах прописана группа изделий, на которую вышеупомянутая норма своего действия не распространяет. Сюда относят:

Можно ли обменять?

Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен. Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.

В каких случаях последует обоснованный отказ?

• экспертиза не показала никаких существенных дефектов;
• обнаруженные недостатки являются результатом эксплуатации устройства покупателем;
• изделие принесли в магазин по прошествии 14-ти дней (при таких обстоятельствах можно рассчитывать только на гарантийный ремонт).

Данное словосочетание пришло к нам из стран Европы, где рыночные отношения развивались на протяжении длительного периода времени. Однако у клиента есть не только собственные права, но и обязанности. Если возникли проблемы, которые невозможно решить цивилизованным путем, можно оформить письменную претензию на имя руководства торговой сети. Знание современного законодательства позволят решить спорные вопросы в свою пользу.

• компьютеры и комплектующие:
• смартфоны, планшеты, ноутбуки;
• бытовая техника;
• садовая техника;
• аксессуары и электроника для автолюбителей;
• аудиотовары и телевизоры;
• офисная мебель;
• товары для здоровья и красоты;

Ассортимент

«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством. Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.

Возврат продукции с браком

• без причины покупка возвращается в течение недели;
• на возврат вещи с браком дается пятнадцать дней;
• если ремонт проводился более сорока пяти дней, можно требовать обратно уплаченные деньги;
• любой возврат совершается в отделе гарантии;
• владельцы карт Ситилинк пользуются льготами.

Составление претензии

У участников клуба Ситилинк не слишком много привилегий, но одна из них – сроки возврата. Все прочее, касающееся этой процедуры, регламентируется законодательством, даже если товар приобретался в дисконт-центре.

1. Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса. Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.
2. Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк. Клиент получит обратно первоначальный взнос.
3. Если кредит уже выплачен, в магазин нужно принести справку о погашении из банка. В этом случает из кассы магазина клиент получит всю сумму. С квитанцией о возврате следует обратиться в банк за процентной разницей.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Ситилинк: обзор магазина

В торговой сети Ситилинк ежедневно совершается более 200 тыс. торговых операций. Массовость потока предполагает, что часть покупок будет не соответствовать желаниям потребителей и попросту быть некачественной. Поэтому в гарантийных отделах магазинов всегда людно.

Для возврата обязательно заключение авторизованного сервисного центра. С ним индивидуальный предприниматель или представитель компании обращается к персональному менеджеру. Помимо бумаг от ремонтников потребуются счет-фактура, товарная накладная и заявление на возврат. Магазин вернет деньги на расчетный счет организации за вычетом 18% НДС.

Пошаговая инструкция, как сдать вещь

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Правила, действующие для членов клуба

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Порядок возврата бракованного ноутбука

Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.

Некачественный товар

Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт.

В интернет-магазин

Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?