Если после покупки будет выявлен брак охотничьего ружья, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате охотничьего ружья надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Подача жалобы
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
- Указать все данные о продавце, адрес магазина, его полное название, а также кому (директору, руководителю, представителю компании).
- Указать все данные покупателя, включая контактный телефон, адрес и данные паспорта.
- В самом начале документа обязательно написать, что это претензия.
- В основном тексте следует прописать как можно подробнее:
- где и когда покупалось оружие, при каких обстоятельствах, его цена;
- наличие документов, подтверждающих факт покупки;
- иные обстоятельства, которые покупатель считает важными в данном случае.
- Затем следует максимально подробно изложить суть претензии:
- указать, где и как обнаружен брак;
- когда выявилась проблема;
- находится ли товар на гарантии.
- В конце претензии покупатель должен четко сформулировать свои требования.
- Затем обязательно перечислить все документы, которые покупатель прилагает к претензии.
- Внизу поставить дату составления претензии и роспись.
Порядок сдачи товара при обнаружении брака
Оружие — специфический товар, но оно также бывает ненадлежащего качества. Оптимальный вариант — тщательно выбирать такой товар и стараться не покупать бракованное оружие. Но в случае, если брак уже на руках следует хорошо ориентироваться в законе «О защите прав потребителей» и актах по возврату оружия, чтобы выдержать спор с продавцом.
Можно ли сдать или обменять этот товар?
Если же товар имеет заводской брак и может быть признан ненадлежащего качества, то его возврат и обмен возможны. Разберём, как сдать в магазин оружие, например, охотничье ружьё. Для этого необходимо обратиться к продавцу, а в случае отказа написать непосредственно производителю. Главное, чтобы полностью была соблюдена процедура возврата.
Столкнулся с такой ситуацией. вообщем все описано в претензии, которую я направлял в магазин, однако из магазина мне так сказать вежливо отказали, имеет ли смысл бороться с этим дальше, тк есть ряд причин по которым я не согласен с решением магазина отказать мне в гарантии (особенно с ссылкой на выстрел пулей из дульного сужения 0,5 и типо того, что это написано в инструкции, однако в инструкции есть рекомендация в которой говорится следующее. что не рекомендуется стрелять пулей только из полного чока, тоесть из сужения 1,0 и никаких ограничений там более нет, так же осмотр оружия производился на глазок с использованием микрофонарика для ключей и потертой лупы)), так же я неоднократно писал письма производителю данного оружия, но они ссылаются что гарантиями занимается московский магазин..
#1 weektr weektr —>
В случае не неудовлетворения моих законных требований в добровольном порядке, я оставляю за собой право обратится с исковым заявлением в Арбитражный суд г. Москвы с требованием расторгнуть договор купли-продажи, возмещением мне денежных средств в полном объеме, компенсации морального вреда.
#9 weektr weektr —>
1.Прошу предоставить мне копии:
— протокола осмотра оружия
— лицензию консультанта на право проведения экпертиз в данной области
2.Прояснить ситуацию продажи оружия с отсутствием сертификата соответствия на момент продажи.
В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.
В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.
Порядок действий
Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.
Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.
- заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
- обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
- значительно уменьшить цену товара;
- исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
- вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.
Общие сведения о возврате товара по гарантии
Итак, если на товар установлен гарантийный срок, составляющий менее двух лет, а недостаток обнаружен покупателем после истечения этого периода, но в пределах двух лет, потребитель, тем не менее, сохраняет право предъявить продавцу или изготовителю соответствующую претензию, но при условии, если докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара.
Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.
Срок возврата некачественного товара
Требования о возврате, обмене, исправлении недостатков товара и иные, предусмотренные законом претензионные требования потребитель может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), если недостаток (дефект) обнаружен в рамках срока гарантии или срока годности, который заявлен продавцом или производителем, или в течение срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
Если дело дойдет до суда и решение будет принято в вашу пользу, то продавец будет обязан уплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы иска, то есть если вам должны были вернуть 10000 рублей и вы подали иск на эту сумму, то продавец должен будет уплатить в вашу пользу штраф в размере 5000 рублей в случае положительного решения суда. Так же на основании законодательства о защите прав потребителей, продавец вам должен оплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований и порой неустойка достаточно солидная, но обычно в суде ее уменьшают по статье 333 ГК РФ, но не слишком сильно.
Почему так происходит? Потому что продавец отказывая вам всегда надеется, что вы получив отказ больше не придете, а когда дело начинает пахнуть серьезными проблемами, то ваши требования начинают выполняться, вот и весь ответ на вопрос!
Имеет ли право покупатель вернуть товар на гарантии?
Если экспертиза покажет, что недостаток возник из за низкого качества товара или по причине заводского брака, то есть не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и проигрывает дело, то есть обязан будет выполнить требования потребителя.
Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.
Право потребителя
Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.
Полезное видео
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
Загрузка...
