Изложить гражданско правовую ответственность за поручение прав потребителей

• письменная претензия (заявление) продавцу. В ней нужно подробно изложить все требования и обосновать их (почему он должен неустойку или убытки, почему именно в такой сумме и т.д.).
• любые подтверждающие документы (договор купли-продажи или на услуги, чеки, квитанции, заказ-наряды на ремонт и др., медицинские документы);
• экспертные заключения (о тяжести вреда здоровью, например), если они есть;
• иск в суд (если мирно решить вопрос не удалось).

1. Подать претензию нарушителю. Ответ должен поступить в течение 10 дней.Иначе требуйте еще и неустойку.
2. Если есть возможность, провести переговоры с продавцом и решить все мирным путем. Лучший судебный процесс это тот, который не состоялся!
3. Если переговоры не дали результата, готовьте исковое заявление. Как раз и штраф за недобровольное исполнение претензии потребителя назначается там.
4. После вынесения решения (если оно в вашу пользу), обращайтесь к должнику или судебным приставам.

Виды наказаний

• Гражданский кодекс РФ. В этом документе закреплены все общие положения о гражданской ответственности для граждан и юридических лиц. Так что этот источник основополагающий.
• Закон о защите прав потребителей. За нарушение прав потребителя его обидчик (продавец или исполнитель) несет повышенную ответственность. Вся конкретика – в этом Законе.
• Судебная практика по потребительским спорам. Особое значение имеют решения высших судов, ведь их логика будет применяться нижестоящими судьями для аналогичных ситуаций.

Продавец не выполнил просьбу Савельева Р.Н., несмотря на то, что тот обратился практически сразу же после покупки и представил все чеки. Тогда гражданин написал претензионное письмо на имя руководителя магазина, но в указанный срок ответа не поступила, действия по удовлетворению требований покупателя не произведены.

• Использовать при изготовлении продукции только безопасные ингредиенты и материалы;
• Руководствоваться требованиями ГОСТов;
• Представлять контрагентам достоверную информацию о товарах;
• Получать сертификаты и лицензии, если этого требует законодательство.

Административная ответственность

Если клиент понимает, что его права нарушены, он может пожаловаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация отвечает за соблюдение норм законодательства в сфере услуг и торговли. При необходимости после проведения проверки материалы дела могут быть переданы в суд или прокуратуру, если инспектор обнаружит в нарушении признаки уголовно наказуемого деяния.

Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.

Непредоставление информации о товаре

Потребители должны быть снабжены всеми необходимыми сведениями о приобретаемой продукции, о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если они не были предоставлены, то покупатель в праве просить возместить убытки, которые понес, из-за отказа заключить публичное соглашение.

Причинение вреда из-за недостатка продукции

При определении возвращаемой суммы, берется размер цен, существующий на момент их передачи. То есть, если к моменту урегулирования конфликта, рыночные цены на подобный вид выросли, то клиент может просить именно эту, большую сумму.

Второй пункт статьи запрещает продавцу создавать такие условия, при которых клиент вынужден покупать не только то, что ему нужно, но и любые другие товары или услуги, которые продавец решил принудительно «предложить» в нагрузку. Если производитель или поставщик всё же обвёл доверчивого клиента «вокруг пальца» и «впарил» что-то ненужное, закон обязывает нарушителя полностью возместить все убытки, которые покупатель понёс в связи с такой сделкой.

Второй пункт: право свободного выбора товаров (работ, услуг)

Комментарий к статье поясняет, что «одним из главных принципов договорных отношений является полное равноправие сторон договора». Контрагенты вправе согласовывать любые пункты и подписывать любые соглашения, если какие-либо части этих договорённостей не противоречат императивным нормам пункта 1 статьи 16 данного Закона.

Первый пункт: условия и положения договора, ущемляющие права потребителей

Пример 1. Дело с участием ООО «Сибирь Оптика» — наглядный пример нарушения положений пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно материалам дела, которое рассматривалось в судах первой и апелляционной инстанций, руководитель организации официальным приказом обязал сотрудников сетевых оптик отказывать в оказании услуг клиентам, которые желали заказать очки с использованием собственноручно купленных материалов – линз или оправ. Согласно указанию директора, работники его компании могли принять материалы только при наличии сертификатов качества или документов, подтверждающих соответствие продукции государственным стандартам.

1. среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертом или анализируются цены на выполнение ремонтных работ в месте проживания потребителя;
2. сумма, которая соответствует проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками;
3. любая сумма, которую продавец и потребитель по обоюдному согласию считают компенсацией за недостатки товара.

Права потребителя при обнаружении в приобретенном им товаре недостатков

Сроки замены товара следующие: 1) в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара с недостатками потребителем; 2) в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, если необходима дополнительная проверка качества приобретенного с недостатками товара; 3) в течение месяца со дня предъявления такого требования, если в момент предъявления требования отсутствует нужный для замены товар. Потребитель на период замены товара имеет право требовать предоставить во временное бесплатное пользование товар длительного пользования, который обладает такими же основными потребительскими свойствами, причем требование потребителя должно быть исполнено в течение трех дней со дня предъявления, а товар должен быть доставлен за счет изготовителя, продавца, то есть бесплатно для потребителя.

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества

Пленум Верховного суда Российской Федерации в постановлении от 24.03.2023 № 7 разъясняя положения ст. 308.3 ГК РФ назвал денежные средства, которые могут быть присуждены судом в пользу кредитора-взыскателя в случае неисполнения соответствующего судебного иска, судебной неустойкой, видимо в связи с тем, что законодатель, устанавливая положение о праве суда по требованию кредитора присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения судебного акта, сослался на п. 1 ст. 330 ГК РФ.

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

ГАРАНТ:

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

ГАРАНТ:

1. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.