Как сделать возврат разницы цены

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

  • Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
  • Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Возврат товара проданного с уценкой

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций. Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены. Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

  1. Повреждение упаковки. У помятой коробки меньше шансов найти своего хозяина, даже если её содержимое полностью исправно, поэтому магазину приходится компенсировать непрезентабельный вид «вкусной» ценой.
  2. Выход новой коллекции. Модницы предпочитают последние новинки, а на складе пылятся прошлогодние остатки? Выручит распродажа.
  3. Незначительные механические повреждения. Маленькая царапина или потертость на боку чайника никак не влияет на его функционал и даже не портит вид, но является поводом для скидки.
  4. Снижение спроса на сезонные вещи. В начале весны большинству покупателей шуба не нужна и «уронить» цену – порой единственный способ не закрывать торговую точку до осени.
  5. Банальный маркетинговый ход. Хочешь продать вещь за сто рублей? Нарисуй в ценнике тысячу и зачеркни последний ноль.
  6. И масса других вариантов.

Что же такое уценка?

Хорошая новость: в том, что касается торговли, российский законодатель чаще всего встаёт на сторону граждан-потребителей. Право возвратить приобретенную вещь на полку магазина и либо выбрать на замену подходящий товар, либо забрать назад свои деньги, подтверждается несколькими источниками:

Закон в помощь

  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Закрепляет обязанность продавца исполнить требования покупателя о возврате, устанавливает сроки и условия;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ (часть вторая). Глава 30 содержит нормы о купле-продаже, в том числе и по вопросам обмена и возврата;
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Отдельных правил не устанавливает, но содержит официальные разъяснения по ряду вопросов, не урегулированных нормами права.

Я купил видеокарту за 53 000 Р . В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 Р , то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.

Попробуйте договориться с магазином

В суд пойти вы всегда успеете. Но проблема может решиться быстрее и проще. Магазины знают, какой закон защищает покупателя и как он работает. И условие, по которому вы имеете право на возврат повышенной цены, им тоже известно.

Рекомендуем прочесть:  Льготы по транспортному налогу участнику ликвидации последствий аварии на чаэс 1986 г по москве

Соберите доказательства

Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.

По закону о защите прав потребителей, не обязательно, но во избежание волокиты, желательно, чтобы у покупателя был в сохранности чек на покупку этого товара, где четко был бы указаны дата, стоимость и продавец товара. Фак покупки товара у этого продавца покупатель, не имеющий чека, может подтвердить при помощи свидетеля. В доказательство покупки товара покупатель может потребовать у продавца произвести сверку операций по кассе магазина. История операций доступна в кассе за последние 30 дней. Поэтому не стоить верить продавцу, который отказывается сделать сверку и говорит, что это невозможно.

Возврат товара, возврат денег

Для страховки, не лишним будет написать два экземпляра. При приёме заявления продавец поставит отметку о принятии заявления на вашем экземпляре документа. Продавец может вернуть вам деньги сразу же (или обменять товар), но вправе и не делать этого в день обращения. Продавец имеет право рассматривать ваше заявление три дня. И только потом дать вам ответ: удовлетворить ваше требование, отказать вам в возврате товара или предложить иные условия (например, подождать какое-то время до обмена товара или возврата денежной суммы).

Как вернуть товар продавцу?

Как производит возврат товара в интернет-магазин. По закону, покупатель имеет право потребовать возврат товара, который был куплен в интернет-магазине в течение 7 дней после покупки. При этом причина возврата качественного товара не имеет значения. Не обязательно объяснять её. Срок возврата денег интернет-магазином составляет 10 дней.

Несмотря на то, что товар, казалось бы, неплох и даже достоин вашей покупки, может возникнуть необходимость или острое желание вернуть его назад. Чем бы ни был обусловлен этот порыв, стоит разобраться, можно ли вообще сдать непонравившуюся покупку и что нужно для этого предпринять.

Можно ли вернуть или совершить обмен изделия в те же или на следующие сутки после покупки?

Но сложность этого процесса будет зависеть в основном от одного немаловажного фактора — от качества товара. Что делать, если после покупки вы обнаружили производственный или иной дефект или просто захотели вернуть вещь надлежащего качества, не устроившую по другой причине?

Некачественного

Составление возвратной накладной необходимо в том случае, если вы решаете вернуть товар своему поставщику (при нарушении условий договора или же при обнаружении дефектов). Она составляется в двух экземплярах, и в ней вы должны:

Если покупатель оплачивал товар по банковской карте, верните деньги обратно на неё. Наличные в этом случае выдавать нельзя, это запрещено Указанием ЦБ РФ. Как именно вернуть деньги на карту покупателя, уточните в поддержке банка, с которым у вас заключён договор эквайринга. Если вернуть деньги обратно на карту нельзя, снимите деньги с расчётного счёта и верните покупателю.

В день возврата денег покупателю скорректируйте доходы. Для этого в столбце «Доходы» в КУДиР укажите сумму возврата со знаком «минус». В Эльбе для этого создайте поступление с видом «Прочее», тип операции «Не указан».

Возврат в другой день

  • Заменить его на товар этой же или другой марки. Если цена товаров разная, то он доплачивает или вы возвращаете ему разницу.
  • Уменьшить цену, за которую он купил товар.
  • Бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем.
  • Вернуть деньги за товар — встречается чаще всего.

Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2017 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.

Онлайн-шопинг, на ряду с основным регулирующим актом – ФЗ «О защите прав потребителей» ст.26.1, подчинен также утвержденным Постановлением Правительства РФ 27.09.2007 г. № 612 «Правилам продажи товаров дистанционным способом», согласно которому клиент имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней после её получения. В случае, если упаковка продукции не содержала вложенной вложенного инструктажа о реализации права возврата и обмена товара, такой срок продлевается до 3-х месяцев.

Рекомендуем прочесть:  Льготы на междугородные автобусы пенсионерам

Товарный возврат и обмен в интернете

  • на бесплатный ремонт изделия;
  • на уменьшение стоимости товара;
  • на замену приобретения на аналог надлежащего качества;
  • заменить покупку на другое изделие с доплатой либо возвратом разницы в цене;
  • на возврат уплаченной суммы.

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Документы на возврат товара от покупателя

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

  • устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
  • независимая экспертиза;
  • при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
  • оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
  • по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

Определение бракованного товара

Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

Данная накладная уже будет возвратная для организации-покупателя и приходная для поставщика, ведь уже поставщик будет покупать у организации-покупателя товар, который организация-покупатель возвращаете. Именно покупать, так как ранее к организации-покупателю перешло право собственности на товар. Это называется «обратная реализация».

  • если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
  • поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;
  • товар не полностью укомплектован;
  • поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
  • качество не соответствует условиям договора;
  • продукцию отгрузили без упаковки или тары.

Первичные учетные документы на возврат товара поставщику

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

Права потребителя при возврате товара — Информация

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Ссылка на основную публикацию