Как отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги за телефон

Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон), по окончании этого срока возврат возможен, только если:

Претензия

Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата.

Возврат неисправного телефона

  • не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
  • не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
  • не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бракованного.

Получается,чо магазин будет тянуть с ремонтами до тех пор,пока не выйдет срок гарантийного обслуживания, а потом и от ремонта откажется и от обмена. Выходит они продали мне заведомо неисправный телефон и отказывают в возврате и денег и в обмене.

Содержание статьи

Здравствуйте, Елена. Вы имеете уже полное право требовать возврата денежных средств, поскольку телефон не находится у вас в пользовании в течении года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть деньги за неисправный телефон или произвести обмен?

При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему
вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Купленный мобильный сломался

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

  • В 2023 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
    К сведению

    Обмен телефона и возврат денег

    О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

    Рекомендуем прочесть:  Отключение Света Заводской Саратов

    Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2023 году?

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

    1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
    2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
    3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
    4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.
    1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
    2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
    3. Обменять на идентичное изделие.
    4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
    5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

    Обмен товара

    Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

    Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.

    Содержание статьи

    Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Можно ли отказаться от телефона после ремонта, если нарушен срок ремонта?

    Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков. Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.

    Сложно представить современный мир без сотовых телефонов. Для большинства людей такая техника применяется не только как средство связи, но и помощник в работе. Но любое устройство выходит из строя. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Необходимо ознакомиться с правами потребителя, чтобы действовать грамотно.

    Права потребителя

    При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся.

    Сломался в процессе использования

    Претензия отдается продавцу, который забирает телефон на экспертизу. Выполняется это мероприятие от магазина, оно должно определить причины неисправностей. Если виновным в поломке будет покупатель, то заплатить за экспертизу придется ему. А с производственным браком телефон отправляется в ремонтную службу. Такие услуги оплачивает магазин.

    Устранение заявленной неисправности может быть проведено в течение гарантийного периода, то есть двух лет, а также после 2 лет эксплуатации, кроме того, после двух, но в рамках 10 лет, которые юридически считаются периодом, после которого гарантия признается бессрочной.

    Рекомендуем прочесть:  Положен Ли Лицам Проживающим С Льготным Соц-Экономическим Статусом Чернобыльский Отпуск

    Перечень прав потребителя, подтверждаемых гарантией в случае поломки устройства

    Все дело в том, что в 2023 году смартфоны и планшеты отнесли к сложно ремонтируемым техническим сооружениям. Тем не менее, на данную технику тоже распространяется срок гарантии, во время которого факт возврата считается вполне законным. Как и в случае с другой техникой, находящейся на сервисной гарантии, обмен гаджета либо возврат денег считается вполне допустимой юридической манипуляцией. Можно даже снизить цену покупки в случае, если при детальном осмотре был обнаружен видимый производственный брак. Все перечисленные действия в данных обстоятельствах не будут считаться чем-либо противозаконным.

    Права покупателей на ремонт мобильного устройства по гарантии

    У проведения экспертизы есть и негативные стороны, так как нельзя исключать и то, что покупатель сам довел технику до такого состояния, что предполагает уплату материального ущерба из личных сбережений покупателя. Если же владелец сломанного гаджета в полной мере уверен в том, что телефон был поврежден на производстве, нужно отстаивать права, не забывая о сроках бесплатной починки. Если ремонтировался смартфон не единожды, а много раз, то доказать факт фабричного брака будет намного сложнее, да и дороже, так как цены на экспертное исследование с каждым годом становятся все выше и выше.

    На основании ст. №25 ЗОПП пользователь вправе сдавать телефон на ремонт по гарантии, делать возврат в течение 14 суток при выявлении существенного недостатка. Получив отказ в удовлетворении претензии, гражданин может обращаться с жалобой в надзорные ведомства.

    Если предмет заявления «обмен», то процедуру проводят в рамках 20 дней с момента подачи письма. При пропуске указанных сроков гражданин вправе направить дополнительную претензию. В тексте документа нужно указать запрос о компенсации урона за покупку неработающего телефона.

    Первичный, вторичный ремонт

    Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне. Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя. Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования. Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т. е. телефон не исключение.

    Если у клиента имеется чек, который подтверждает приобретение продукции, но нет талона – утерян или его просто не выдали, и срок гарантийного обслуживания еще не вышел, то авторизованный сервис или ремонтная мастерская при самом магазине просто обязаны принять товар.

    В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса России гарантийный срок – это время, в течение которого продавец или производитель должны компенсировать каким-либо образом затраты покупателя, если ему был продан товар ненадлежащего качества. Он отсчитывается с момента, когда товар был куплен, а не когда произведен, если последнее не обговорено в договоре купли-продажи.

    Права покупателя

    • дата обращения покупателя с выявленным дефектом;
    • дата передачи товара непосредственно в ремонтную мастерскую;
    • дата устранения всех повреждений;
    • характер и тип повреждений, указание на их устранение или невозможность устранения;
    • сведения об использованных материалах и деталях;
    • сведения о внесении изменений в конструкцию аппарата;
    • дата выдачи товара потребителю.

  • Ссылка на основную публикацию