Содержание
Согласно абзацам восьмому — одиннадцатому п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных названным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)
По смыслу чч. 1 и 2, пп. 1 и 2 ч. 3 ст. 402 ГПК РФ суды Российской Федерации наравне с иностранными судами вправе принимать к своему производству иски к иностранным организациям, органы управления, филиалы, представительства или имущество которых размещены на территории Российской Федерации.
Споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи
Так, в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст.ст. 18 и 29 данного закона, следует, в частности, понимать:
В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителя»: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации».
К сожалению, это все права продавца, которые упомянуты в законе, покупатель в данном случае защищен намного больше, что выражается в штрафах, неустойках, предусмотренных законом, которые начисляются продавцу в случае нарушения прав покупателя. Поэтому, если Вы работаете с физическими лицами, правило семь раз отмерь, один раз отрежь, должно быть для Вас главным.
Какие споры возникают по защите интересов продавца?
В экспертном заключении указывается, что «согласно представленной покупателем информации на текстильной ленте в боковом шве на аналогичной блузке указан волокнистый состав материала (52% хлопок, 42 % нейлон, 3% эластан) и информация по уходу за изделием в виде символов и надписей:
При обнаружении дефекта в товаре или некачественно оказанной услуге потребитель вправе обратиться с устной либо письменной претензией к продавцу или поставщику услуги с требованием возмещения денежных средств. В случаях когда вопрос не удается урегулировать в досудебном порядке, вопрос может быть решен при обращении в судебные органы.
Порядок составления искового заявления
- в течение гарантийного срока товара;
- в течение 3 лет с момента отказа в обмене, ремонте или возврате денежных средств за товар, на который распространяется гарантия;
- в течение 3 лет со дня отказа продавца от выполнения требований покупателя;
- в течение 2 лет с момента приобретения товара, на который не распространяется гарантия;
- в течение 2 лет с момента приобретения, если длительность гарантии составляет менее 2-х лет;
- в течение 5 лет с момента приобретения объектов недвижимого имущества.
Госпошлина
Истец вправе требовать возмещения не только денежных средств, но и морального вреда, а также потребовать применения административных санкций к ответчику, который отказался от досудебного урегулирования конфликта. Истцу необходимо оформить исковое заявление, приложить к нему сопроводительные документы и направить в судебную инстанцию.
Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Загрузка...
