Как вернуть товар который не соответствует заявленным характеристикам

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Оформление сведений о продавце и потребителе

1. Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
2. Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
3. По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).

1. Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
2. Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
3. При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
4. Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается. Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам. Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом.

Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.

Что делать, если куплен товар, не соответствующий заявленным требованиям?

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Составление претензии в магазин

• реквизиты магазина;
• персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
• наименование и характеристики приобретённого товара;
• дату совершения покупки;
• суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
• ссылки на нормативно-правовую базу;
• перечень документов, дополняющих претензию;
• дату подачи обращения в магазин;
• подпись покупателя.

В этом случае закон уже предоставляет продавцу право провести за свой счет экспертизу товара.
Экспертизу качества товара необходимо отличать от проверки качества, поскольку в первом случае специалист осматривает товар, проверяет его на наличие заявленного потребителем брака, а в случае проведения экспертизы устанавливается и наличие недостатка, и причина его возникновения, в некоторых случаях даже время его возникновения. То есть, эта процедура является более серьезной и требует тщательного экспертного исследования продукции.

• Если срок гарантии на товар составлял менее 2 лет, но недостаток обнаружен в пределах 2 лет
• Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если отсутствует срок гарантии на товар

Необходимо особо отметить случаи, когда недостатки товара проявляются за пределами установленного на него срока гарантии. Этот вопрос особо актуален, когда речь идет о технически сложных товарах и иных дорогостоящих товарах длительного пользования.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

Роспотребнадзор (стенд)

• согласиться на бесплатный ремонт;
• уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
• заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
• взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
• потребовать денежную сумму за товар обратно.

Права потребителя при возврате товара — Информация

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Процедура обжалования

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Полезное видео

Подобный вывод также согласуется и с судебной практикой (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.11.2023 N Ф09-6865/17 по делу N А60-53804/2023, Постановление ФАС Северо-Западного округа от 16.08.2006 по делу N А56-57715/2005, Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 16.02.2023 по делу N А43-19980/2023).

1. Товар должен быть непродовольственным.
2. Потребителя не устраивает приобретенная вещь по одному или нескольким параметрам – форма, фасон, расцветка, габариты, размер.
3. Потребительские свойства товара должны быть сохранены. И вообще, он должен выглядеть как новый. Закон говорит, что должны быть сохранены ярлыки и пломбы, упаковка и так далее.
4. У покупателя на руках должен остаться чек.

В какие сроки можно осуществить процедуру, если что-то не подошло?

1. Наименование и адрес продавца.
2. Сведения о покупателе.
3. Информация о том, когда, где и какой именно товар был приобретен.
4. Указание причины, по которой необходимо совершить обмен или возврат.
5. Ссылки на нормы законодательства.
6. Дата и подпись заявителя.

• Скачать бланк заявления на возврат товара
• Скачать образец заявления на возврат товара

Сроки

Можете ли вы вернуть товар или деньги и как, если он вам не понравился, как правильно сдать продукцию, которая не подошла? Или придется смириться с тем, что деньги потрачены зря и возврат в магазин не подошедшего, например, по размеру товара невозможен?

Перечисленные пункты не позволят возвратить продукцию при наличии дефектов. Покупателю важно предъявлять претензии в положенный срок. Суд не будет на стороне потребителя, если последний халатно пропустил время для требований или сам испортил предмет спора.

Правила возврата бракованной продукции, если она уже была в использовании

Если покупатель обнаружит существенные дефекты в предмете, то избавиться от брака можно в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП). Такое право доступно только лицам, которые докажут факт возникновения повреждения до приобретения.

Не соответствующего заявленным характеристикам

ВАЖНО! Если контрагент не в состоянии забрать крупногабаритные грузы, то потребитель может собственными силами вернуть объект. При этом у покупателя появится возможность заявить на возмещение расходов в адрес продавца (изготовителя).

• свойства;
• адрес расположения;
• место изготовления;
• модель и название;
• данные продавца;
• стоимость и дополнительные растраты;
• порядок доставки;
• ориентировочный период использования;
• наличие гарантии, ее сроки и условия;
• способы осуществления оплаты;
• срок, отведенный для оформления и оплаты покупки.

​Возврат товара не соответствующего заявленным требованиям происходит в соответствии с требованиями законодательства. На практике не возникает трудностей с возвратом товара, который неисправен. Что касается полностью исправных вещей, здесь дело обстоит немного сложнее. Также на процедуру защиты потребительских прав влияет порядок приобретения вещей – личный приход в магазин или оформление покупки дистанционно.

Особенности возврата и замены качественного и некачественного товара

Что необходимо знать для процедуры замены — это то, что если на день замены вещи ее стоимость возросла, то перерасчет не делается. Это значит, что полностью бесплатно покупатель получает взамен новую вещь аналогичной марки и с аналогичными характеристиками, но полностью новую и исправную.

По Закону о защите прав потребителей и ГК РФ экспертизу заказывает и оплачивает продавец. Если клиент самостоятельно обратился в стороннюю организацию и оплатил работы, потраченные средства компенсирует магазин.

Перед посещением торговой точки юристы рекомендуют подготовить претензию заранее. Утвержденной законодательством формы нет, поэтому написать заявление на выплату денег и отказ от покупки можно в свободной форме:

Что писать в претензии в магазин

• клиент обратился с жалобой на качество или брак после окончания двухнедельного срока – для любых покупок, кроме техники и невозвратной продукции;
• на изделии нет фабричных бирок, этикеток;
• есть признаки использования – пятна на одежде, грязная подошва у обуви, царапины на корпусе и т. д.;
• испорчен товарный вид после продажи;
• дефект возник по вине покупателя.

1. Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
2. Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
3. Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.

Закон «О защите прав потребителей»

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Сложнотехнический товар

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Различие в правовом положении указанных категорий покупателей обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с продавцом-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу покупки товаров и оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ. В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав продавцов по сравнению с теми, кто поставляет товары для коммерческой деятельности. В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».

Оставить заявку

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

Политика конфиденциальности

Существует также особая категория товаров, обмен которых невозможен, если в них нет недостатков. Такой перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. К таким товарам относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, текстиль, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж, швейные и трикотажные изделия, полимерная посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения, автомобили и суда, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные и растения, а также непериодические издания. Обмен иных товаров не запрещен, то есть возможен.