Как государство защитило права потребителя

  • — Отстаивает интересы потребителей в результате принятий новых НПА;
  • — Роспотребнадзор дает разъяснения по вопросам осуществления законодательства в сфере торговли;
  • — Региональные отделения данного органа проводят контрольные проверки, с целью выявления опасных для здоровья или некачественных товаров;

Практика применения государственной защиты потребительских прав

Задачей государственного регулирования является создание единого правового механизма, позволяющего защищать права покупателя. В Российской Федерации обязанность по защите потребительских прав распределяется между местными субъектами и органами государственной власти. На федеральном уровне действует орган под названием Роспотребнадзор, который осуществляет следующие правовые функции:

Оставить отзыв

  • — Органы Роспотребнадзора, официальной организации контролирующей качество товаров и услуг;
  • — Прокуратуру Российской Федерации;
  • — Судебные органы, органы надзора (мировые судьи, районные суды, органы федеральной службы судебных приставов;
  • — Санитарно-эпидемиологические службы, которые следят за качеством продаваемой, импортируемой, производимой продукции на территории России;
  • — Общественные организации, как регионального, так и государственного характера;
  • — Органы исполнительной власти и местного самоуправления.

Сначала нужно попробовать уладить дело миром – взять негодную покупку и сходить в магазин, в котором она была сделана. Вежливо изложить претензии продавцу или менеджеру, показать, почему вещь непригодна к использованию, попросить заменить товар или вернуть деньги. Если сотрудники магазина оформят возврат или замену, инцидент будет исчерпан.

Еще одна организация, которая защищает права потребителей в сфере ЖКХ, – государственная жилищная инспекция. Например, туда мледует обращаться, если ресурсоснабжающие организации неправильно начислили коммунальные платежи и отказываются исправлять ошибку. Или если управляющая компания внесла в квитанцию на оплату дополнительный платеж, не объяснив, за что владелец жилья должен заплатить.

Государственная жилищная инспекция

Непосредственной помощи в защите прав потребителей эта государственная служба не оказывает. Но на сайте налоговой можно получить информацию о любой компании или индивидуальном предпринимателе. Это даст возможность написать претензию или исковое заявление в суд.

Если же товар нуждается в дополнительной проверке на предмет выявления дефектов, на которые указывает покупатель, замена происходит в срок до 20 суток. Если на момент замены в наличии нет данного товара придется ждать целый месяц для его замены (ст.21).

Продавец далеко не всегда соглашается принимать проданный некачественный товар и вернуть деньги. В этом случае смело составляйте претензию в письменном виде, где подробно излагайте свои притязания. Чтобы документ был составлен правильно, обращайтесь к специалистам. К написанному требованию обязательно приложите копии чеков, квитанций и других документов, которые свидетельствуют о совершенной покупке.

Как защитить свои права потребителя

Довольно часто наши люди прибегают к услугам соответствующих органов по вопросам консультаций или же с просьбой о защите своих потребительских прав после их нарушения. Зачастую процесс восстановления с применением различных средств зашиты и необходимых способов длится довольно долго.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Право на полную и достоверную информацию

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Право покупать качественное и безопасное

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

Что делать? Есть статья 18 Закона о защите прав потребителей, где сказано, что в течение 15 дней с момента приобретения технически сложного товара потребитель вправе предъявить одно из требований – или заменить товар или вернуть средства. Вроде бы предъявить можно только одно из требований, но я пошёл по другому пути – дал возможность продавцу самому выбрать, как удовлетворить мои требования, но с указанием срока. Вот такое заявление я написал:

Основным нормативным актом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.), является Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (далее Закон № 2300-1). Помимо данного закона применяются также положения Гражданского кодекса РФ и постановления Правительства РФ.

Основные права потребителя

Итак, потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Рекомендуем прочесть:  На сколько повысят пенсию 80 летним пенсионеру ивалиду 3 группы в 2023

Об отложении, приостановлении или возобновлении рассмотрения дела выносится определение, подписываемое председателем и членами комиссии, копия которого в трехдневный срок направляется продавцу (изготовителю, исполнителю), в отношении которого возбуждено дело, а также заинтересованным лицам.

Порядок рассмотрения дел о нарушении прав потребителей и наложения штрафов за неисполнение предписаний антимонопольного органа

Служба руководствуется в своей деятельности Конституцией РФ, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента РФ и Правительства РФ, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития РФ, а также указанным Положением.

Правовой статус и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Копия мотивированного решения вручается под расписку или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении продавцу (изготовителю, исполнителю), в отношении которого было возбуждено дело, а также заинтересованным лицам в трехдневный срок со дня его вынесения.

Суть: существует два типа убытков – упущенная выгода и реальный ущерб. Хотя потребитель имеет право на возмещение и упущенной выгоды, и реального ущерба, на практике нужно определить размер упущенной выгоды, а из-за специфики отношений продавец-потребитель сделать это очень сложно. Кроме того, при оказании ряда услуг (например, при предоставлении услуг телефонной связи) вообще отсутствует такое понятие, как «упущенная выгода». Поэтому чаще всего потребитель может возместить реальный ущерб, который возникает вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом (исполнителем) своих обязательств. Обычно реальный ущерб возмещается в полном объеме, если иное не предусмотрено законом.

Суть: обязанность продавца – передать потребителю товар или услугу, которые соответствуют заключенному договору. Поскольку стороны – продавец и потребитель – договорились о качестве товара, то несоблюдение этого условия является нарушением договора. Для изменения правоотношений с продавцом потребитель может воспользоваться четырьмя способами – уменьшением покупной цены; бесплатным устранением недостатков товара; заменой товара на товар аналогичной марки; заменой на товар другой марки с перерасчетом стоимости. Чтобы прекратить правоотношения с продавцом, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи (однако, это возможно не всегда, например, договор нельзя расторгнуть при покупке технически сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком).

❌ Прекращение или изменение правоотношений с продавцом

Суть: если речь идет о товаре надлежащего качества, который просто не понравился или не подошел по иным субъективным причинам, то законом допускается его возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом у товара должен быть сохранен первоначальный внешний вид, отсутствовать следы использования, иметься в наличии все этикетки, ярлычки и т. д. Также понадобится документ, подтверждающий факт покупки. Существуют и исключения, когда товар надлежащего качества вернуть нельзя, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

Закон о защите прав потребителей

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

В большинстве случаев эксплуатировать транспортное средство без оформления путевого листа запрещено законом. Путевые листы подтверждают обоснованность пробега, на их основании списывают расходы на бензин и начисляют зарплату водителям. Поэтому важно соблюдать все правила их составления.

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Право на качество товара

Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (п. п. 2, 3 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Рекомендуем прочесть:  Стандартные Вычеты На Себя По Ндфл В 2023 Году Изменения

Если приобретенное изделие (услуга) не соответствует качественным характеристикам, задекларированным производителем или лицом, осуществляющим продажу, а последнее не желает добровольно выполнить требования, предусмотренные законом о защите прав потребителя (в части замены товара или его возврата), то приобретатель имеет право на привлечение к решению вопроса государственных или иных организаций, осуществляющих контрольные и исполнительные функции.

Права потребителя

Общество по защите прав потребителей. Основной его задачей является защита прав покупателя — гражданина и интересов всей группы потребителей, находящихся в рамках требований закона при приобретении изделий или пользовании услугами. Рассматривает возникшие споры между субъектами договоров в досудебном, а при необходимости и в судебным порядке.

Условия возврата товара

Вместе с тем, покупатель имеет следующие, закрепленные законами РФ права:

  1. Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы. Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию. Иное влечет за собой правовые последствия.
  2. Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта. Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки. При этом продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую корректную информацию полного объема.
  3. Право на приобретение безопасных товаров. Защита прав потребителей
    заключается в продаже материальных ценностей, использование которых исключает вероятность нанесения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям. При приобретении услуги или заказе работ результат на должен носить опасного характера.
  4. Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время в течение которого товарные ценности должны находится в исправном состоянии, обеспечивая выполнение функционального назначения. В полной мере их определение является ответственностью продавца (производителя). В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на подобную. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.
  5. Право на возмещение убытков. Если при эксплуатации (использования результатов работ) потребитель понес убытки, то они должны быть компенсированы в полном объёме. При этом в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП ответственность за нее несет лицо, реализовавшее товар или услугу.

Суть: обязанность продавца – передать потребителю товар или услугу, которые соответствуют заключенному договору. Поскольку стороны – продавец и потребитель – договорились о качестве товара, то несоблюдение этого условия является нарушением договора. Для изменения правоотношений с продавцом потребитель может воспользоваться четырьмя способами – уменьшением покупной цены; бесплатным устранением недостатков товара; заменой товара на товар аналогичной марки; заменой на товар другой марки с перерасчетом стоимости. Чтобы прекратить правоотношения с продавцом, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи (однако, это возможно не всегда, например, договор нельзя расторгнуть при покупке технически сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком).

Суть: неустойка – это сумма, определенная законом или договором, которую продавец (исполнитель) должен заплатить потребителю за просрочку выполнения обязательств. При этом важно, что продавец (исполнитель) должен нести ответственность за выполнение обязательств, иначе требование о неустойке к нему предъявить невозможно. Для получения неустойки не нужно доказывать факт и размер ущерба. Достаточно установленного факта неисполнения обязательств. В зависимости от нарушенных сроков неустойка считается за каждый час или день просрочки. При этом размер неустойки не может превышать стоимости невыполненных обязательств.

💸 Взыскание неустойки

Суть: если речь идет о товаре надлежащего качества, который просто не понравился или не подошел по иным субъективным причинам, то законом допускается его возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом у товара должен быть сохранен первоначальный внешний вид, отсутствовать следы использования, иметься в наличии все этикетки, ярлычки и т. д. Также понадобится документ, подтверждающий факт покупки. Существуют и исключения, когда товар надлежащего качества вернуть нельзя, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Жительница г. Москвы Е. приобрела пуховик на вещевом рынке. Но рукава ей были слишком длинные. Она отдала пальто в ателье (ИП К…) на укорачивание длины рукавов по размеру. При этом по договору оказания услуг она внесла предоплату.

В магазине и на сайте была представлена неверная информация о товаре, которая ввела потребителя в заблуждение. Нарушена статья 10 ЗоЗПП РФ, ответственность по которой возникает у продавца согласно п. 2 ст. 12 ЗоЗПП.

Судебная практика

При покупке товара или услуги, а также заказе работы вы как потребитель вправе рассчитывать на безопасность, качество, достоверные сведения о товаре (услуге или работе), на возврат, устранение недостатков и другие важные аспекты. Если кто-то нарушает ваши права, обращайтесь за разъяснениями, не тяните и не думайте – закон РФ на стороне потребителей.

Ссылка на основную публикацию