Как вернуть бракованный телевизор в финляндию

В прошлом году возникло желание познакомиться с Apple Store в Хельсинки и работой Tax Free. Не сложилось, магазин в выходной день был закрыт. В данный момент у меня назрел вопрос о смене монитора, ищу профессиональную модель с IPS матрицей для работы с фотографиями и видео. Одно из лучших решений у Apple и NEC со стоимостью от 1000 евро.
Либо это будет переход на iMac. Почему планирую покупку в Финляндии? Во-первых, там изначально цены ниже, чем на российском рынке. Во-вторых, есть возможность возместить НДС при вывозе товара в Россию. Гарантийный сервис в непосредственной близости от дома не пугает.
Опыт обращения в отечественные гарантийные сервисы показал, что у них песня долгая в решении проблемы пользователя. Существует два типа возврата НДС для граждан России. Остановлюсь подробно на каждом из них и нюансах. Возврат НДС делают для туристов.

Дифференцируя по времени

В Финляндию за покупками: способы возврата налогов Однако глава Федерации Юхани Пеккала (Juhani Pekkala) в интервью медиакомпании Yle говорит о том, что распродажи в Финляндии «меняют свое лицо» — они начинаются раньше привычных сроков (некоторые финские магазины уже на прошлой неделе объявили о скидках), но при этом становится меньше «размах» скидок и число специальных предложений. Кстати, ряд торговых предприятий переносят финские традиции и в Санкт-Петербург. За покупками, разница между tax-free и полным возвратом налога В Финляндии НДС равен 23% стоимости товара.

Возврат товара в финляндии

Все достаточно просто и особых проблем у наших туристов эта процедура не вызывает. Принцип такой, сначала вы оплачиваете в магазине полную стоимость товара, а затем получаете на руки счет. Самый важный момент в оформлении инвойса, то, что на финской таможне вы должны поставить печать на этот чек, и сделать это нужно до прохождения паспортного контроля.

Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров. » и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?

1. В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
2. При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

Если телевизор надлежащего качества

• указать полное наименование магазина;
• указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
• выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
• обосновать свои претензиик ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
• назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
• предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
• указать дату;
• поставить подпись.

Один российский турист может вывезти товары из Финляндии суммарной стоимостью не больше 1 000 евро (для воздушной перевозки) или же не больше 500 евро (для других транспортных средств, в том числе и наземным транспортом). Обратите внимание, что на таможне учитывается средняя стоимость товаров на финском рынке, поэтому во время распродаж обязательно нужно учитывать этот факт.

Филиалы бренда Power есть во многих финских городах, к примеру, в Хельсинки, Иматре, Коуволе и других. Здесь туристов ждет различная бытовая техника. Перед покупкой рекомендуется сравнить цены в различных магазинах электронику, потому что сложно выделить гипермаркет с наиболее низкими ценами. Главный конкурент этого бренда – Гигантти.

Где купить телевизор в Финляндии: магазины электроники

Поскольку беспошлинно можно ввозить товары только для личного пользования, большое количество одинаковых товаров может вызывать вопросы у сотрудников таможенной службы. В этом случае нужно будет заполнить декларацию и оплатить государственную пошлину.

Во-вторых, электронная система может соединять все чеки, оформленные по e-Taxfree, и выдавать возврат налога не с каждого чека по отдельности, как это было всегда, а из суммы всех чеков, оформленных по электронной системе, что может увеличить сумму возврата до 10%. Приятно же!

Сделать это нетрудно и не требуется знание языка, все продавцы отлично понимают слова «такс фри» и делают все сами. От Вас потребуется заграничный паспорт, а также Вас попросят заполнить ФИО, адрес и поставить 3 подписи. Чтобы экономить время и не заполнять эти данные на каждом чеке, Вы можете оформить специальную карту Tax Free при очередном получении возврата на границе.

Возврат Tax free от Global Blue

С недавнего времени возврат НДС разделился на Global Blue (старый вариант возврата) и электронный возврат E-Taxfree. Различать их легко: Global Blue все надписи в синем цвете, E-Taxfree — все в оранжевом. Рассмотрим оба варианта подробнее:

1. Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
2. Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперт либо ему придется оплачивать экспертизу.
3. У вас сохранился чек. Или есть возможность доказать приобретение этого товара в конкретном магазине иными способами, например, показаниями свидетелей.

Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

В случае несогласия ретейлера произвести возврат, покупателю следует направить в адрес магазина заявление на расторжение ДКП и возврат денег, в т. ч. затраченных на транспортировку. Заявление должно включать:

Как вернуть деньги?

• паспорт;
• ДКП (при наличии);
• документ, удостоверяющий факт покупки, к примеру, чек (тем не менее, в соотв. с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает ретейлеру права на отказ);
• гарантийный талон;
• телевизор (если его масса составляет более 5 кг, можно потребовать, чтобы ретейлер оплатил его транспортировку или сам привез его в магазин, в соотв. с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
• оригинальную упаковку;
• техническую документацию.

С дефектами

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• требование о расторжении ДКП и возврате денег, согл. ст. 12 ЗоЗПП;
• обоснование претензии потребителя к ретейлеру или производителю, согл. ст. 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП;
• указание, что ретейлер должен выполнить требование в течение 10 дн.;
• предупреждение ретейлера, что если он проигнорирует требование, потребитель обратится суд и сможет привлечь его к ответственности в соотв. со ст. 13 ЗоЗПП;
• дату;
• подпись.

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

Товар надлежащего качества

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Товар ненадлежащего качества

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• Обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос мирно. Если разногласия отсутствуют, денежные средства возвращаются после официального обоюдного согласия сторон на процедуру.
• Если продавец не хочет забирать некачественное изделие, оформите рукописное заявление. Его желательно предоставлять в двух экземплярах.
• Продавец должен вынести решение по поводу возврата денег клиенту в течение 10-ти дней. Если товар некачественный, потребуется тщательная экспертиза (за счет организации). Если продавец виноват в возникновении дефектов, он обязан удовлетворить требования потребителя. В иных случаях ответственность за произошедшее ложится на последнего.
• Возврат уплаченной суммы проводится на расчетный счет потребителя, который он должен обязательно указать в письменном заявлении. Сроки поступления денежных средств на карту зависят от особенностей соглашения, заключенного между магазином и банковским учреждением. Если товар оплачивался наличными, возврат денег должен проводиться в таком же порядке.
• Получив денежные средства, необходимо закрыть договор по кредиту, чтобы потом не переплачивать займовые проценты. Клиенту следует обратиться в банковскую организацию с просьбой досрочно погасить кредит и перечислить на ее счет полученные от продавца деньги.

• Если у продавца нет изделия, которое подходит для замены.
• Если продавец виноват в том, что не может произвести замену товара, а тот присутствует на складе.
• Изделие не было эксплуатировано, а его товарный вид сохранен.
• Есть кассовые и товарные чеки.

Ненадлежащего качества

• Неполная комплектация/внешние погрешности.
• Есть дефекты, из-за которых товар не может удовлетворить нужды клиента/невозможно применение по прямому назначению.
• В сопроводительных деловых бумагах указаны характеристики, не соответствующие действительности.
• Критерии товара не соответствуют тем, которые обозначены в ГОСТе/ТУ.

• Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
• Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

• Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
• При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
• В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
• Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Что делать если телевизор куплен в кредит

Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

Нет. Некоторые продавцы пользуются недостаточной правовой культурой покупателя и могут заявить, что конкретно ваша техника относится к другому Перечню – Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Все так и было

По истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются! Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет.

А если я отремонтирую товар в другом сервисном центре, гарантия автоматически исчезнет?

Не забывайте, вы имеете право на полную информацию как об исполнителе, так и его работах. Это значит, что в месте нахождения сервисного центра должна находиться информация о том, какое лицо (например, ООО «Ромашка» или ИП Иванов) выполняют работы, какие именно работы производятся и за какую стоимость, а также по какому графику и режиму работает исполнитель. За ненадлежащую информацию или ее отсутствие исполнитель несет ответственность.

Закон обязывает продавца принять некачественный товар, и если он усомнился в плохом качестве товара, то вправе провести проверку качества товара, но обязан предоставить покупателю возможность участвовать при этом.

• Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
• Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
• Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
• Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Производитель может предложить вам услугу гарантийного ремонта, однако вы не обязаны соглашаться на данную процедуру. Если произошла утеря чека/другой деловой бумаги, утверждающей покупку, это не повод отказываться от требований потребителя. При обмене изделия гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Надлежащего качества

• Отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
• Потребовать возместить разницу между стоимостью телевизора (согласно соглашению) и его ценой на момент удовлетворения претензии.
• Потребовать полного возмещения ущерба.

Если продавец не соглашается на бесспорный возврат

• Обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос мирно. Если разногласия отсутствуют, денежные средства возвращаются после официального обоюдного согласия сторон на процедуру.
• Если продавец не хочет забирать некачественное изделие, оформите рукописное заявление. Его желательно предоставлять в двух экземплярах.
• Продавец должен вынести решение по поводу возврата денег клиенту в течение 10-ти дней. Если товар некачественный, потребуется тщательная экспертиза (за счет организации). Если продавец виноват в возникновении дефектов, он обязан удовлетворить требования потребителя. В иных случаях ответственность за произошедшее ложится на последнего.
• Возврат уплаченной суммы проводится на расчетный счет потребителя, который он должен обязательно указать в письменном заявлении. Сроки поступления денежных средств на карту зависят от особенностей соглашения, заключенного между магазином и банковским учреждением. Если товар оплачивался наличными, возврат денег должен проводиться в таком же порядке.
• Получив денежные средства, необходимо закрыть договор по кредиту, чтобы потом не переплачивать займовые проценты. Клиенту следует обратиться в банковскую организацию с просьбой досрочно погасить кредит и перечислить на ее счет полученные от продавца деньги.

Чек или квитанция на вес золота. Рекомендуется сохранять чеки и квитанции в течение 3 лет. (Прим. автора: обязательно возьмите ксерокопию с чека, так как информация на чеке не сохраняется долго.)5. Если вы обнаружили брак, немедленно обратитесь к продавцу. По закону магазины не обязаны и не должны обменивать или возвращать деньги за исправный товар.

Дифференцируя по времени

С юридической точки зрения купля-продажа — это добровольная двухсторонняя сделка, не имеющая обратного хода, если нет нарушения сделки, а именно если товар отвечает заявленным характеристикам, с которыми покупатель должен быть ознакомлен продавцом.

Покупки и возврат «такс фри»

В прошлом году возникло желание познакомиться с Apple Store в Хельсинки и работой Tax Free. Не сложилось, магазин в выходной день был закрыт. В данный момент у меня назрел вопрос о смене монитора, ищу профессиональную модель с IPS матрицей для работы с фотографиями и видео. Одно из лучших решений у Apple и NEC со стоимостью от 1000 евро.
Либо это будет переход на iMac. Почему планирую покупку в Финляндии? Во-первых, там изначально цены ниже, чем на российском рынке. Во-вторых, есть возможность возместить НДС при вывозе товара в Россию. Гарантийный сервис в непосредственной близости от дома не пугает.
Опыт обращения в отечественные гарантийные сервисы показал, что у них песня долгая в решении проблемы пользователя. Существует два типа возврата НДС для граждан России. Остановлюсь подробно на каждом из них и нюансах. Возврат НДС делают для туристов.